Teslim Edilen Telefonun Sistemde Gönderilmemiş Gibi Gösterilmesi Ve Ödeme Gecikmesi

7 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol’un web sayfasında yer alan “Eski Cihazını Yenile” kampanyası üzerinden iPhone 14 128 GB telefonumu, Garantilicep firmasının sunduğu 24.132 TL’lik ön teklif fiyatına satmayı kabul ettim. Cihazımı 6 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile, 171778681447 gönderi kodu ile gönderdim ve kargo takip ekranında telefonumun 7 Ağustos’ta Garantilicep’e teslim edildiği açıkça görülüyor.

Cihazımda en ufak çizik dahi olmayan, kasasında kusur bulunmayan bir telefon göndermiş olmama rağmen, Trendyol’daki “Eski Cihazını Yenile” alanına girdiğimde kargom hâlâ verilmemiş gibi, “Cihazınızı kargoya vermenizi bekliyoruz” aşamasında görünüyor. Bu nedenle süreç ilerlemiyor ve telefonum teslim edilmiş olmasına rağmen sistem üzerinde sanki kargoyu hiç göndermemişim gibi gözüküyor.

Cuma günü öğleden sonra Garantilicep müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra bağlandım. Benden kargo kodumu istediler, paylaştıktan sonra Cuma günlerinin yoğun olduğunu, bu nedenle işlemin büyük ihtimalle Pazartesi’ye kalacağını söylediler. Ayrıca kargonun aslında kendilerine ulaşmış olsa bile Trendyol tarafındaki bir hata yüzünden sistemde cihazı okutmadıkları ve onaylamadıkları sürece kargomun onlara ulaşmış olarak görünmediğini, telefonu teslim alıp sistemden okuttuklarında bana verilen fiyata onay verip vermeyeceğimin sorulacağını, onay vermem halinde de ücretin hesabıma aktarılacağını söylediler. Ancak tüm bu açıklamalara rağmen günler geçmesine karşın hâlâ herhangi bir onay, değerlendirme ya da ödeme süreci başlatılmadı.

Telefonumun teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde kargo verilmemiş gibi görünmesini ve buna bağlı olarak sürecin tamamen tıkanmasını hem Tüketici Hakları’na hem de müşteriye saygıya aykırı buluyorum. Madem cihazım kargo şirketi kayıtlarında Garantilicep’e teslim edilmiş olarak gözüküyor, o halde Trendyol’daki “Eski Cihazını Yenile” sisteminde de telefonumun teslim alındığının işlenmesini, 24.132 TL olarak sunulan ön teklif tutarının veya bu tutar civarında makul bir bedelin hızla onaylanmasını ve benim de bu onayı vererek ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.