VakıfBank Kredi Kartı Limit Artışı Sözüyle Müşteriyi Yanıltması

Yaklaşık 15 yıldır VakıfBank kredi kartı müşterisiyim ve bugüne kadar kart ödemelerimi tek bir gün bile aksatmadan, düzenli şekilde yaptım. Buna rağmen kredi kartı limitimin çok düşük kalması nedeniyle limitimin 250.000 TL’ye yükseltilmesini talep ettim. Bu talebim üzerine benden sigorta döküm belgeleri istendi, ben de bu belgeleri e-Devlet üzerinden indirip bankaya ilettim. Tüm evrakları eksiksiz göndermeme rağmen limit artış talebim, herhangi bir gerekçe de belirtilmeden yaklaşık 2 hafta önce reddedildi ve bunun üzerine kartımı kapatarak sildirdim.

Daha sonra banka tarafından aranarak limitimin yükseltileceği ve kartımın tekrar gönderilebileceği söylendi. Bu bilgi üzerine ben de yeniden kart talebini kabul ettim. Ancak bugün kartım elime ulaştığında limitimin hâlâ 50.000 TL olarak bırakıldığını görünce banka tarafından yanıltıldığımı anladım, çünkü limit artışı yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir değişiklik yapılmamıştı.

Sonrasında ihtiyacımı karşılamak için başka bir bankadan limitimi artırarak yoluma oradan devam ettim ve VakıfBank kredi kartımı tekrar kapattım. Bankanın bu şekilde müşteriyi umutlandıran, söz verip yerine getirmeyen tutumunu doğru bulmuyor ve uzun yıllar sorunsuz müşteri olmama rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyimi kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrar etmemesini talep ediyorum.