İntimissimi İstinyePark Mağazasında Zorlayıcı Satış Ve Empati Eksikliği

Dün İntimissimi İstinyePark İzmir mağazasında son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazadaki çalışanlar alışveriş yaparken sürekli olarak ne alacağıma karıştılar, susmadan konuşup bana durmadan “şunu da alın, bunu da alın” şeklinde baskı yaptılar. Bu tavır, bir markadan beklediğim danışmanlık anlayışından çok uzakta, adeta pazar ağzıyla satış yapmaya çalışır gibiydi ve alışveriş sürecimi tamamen konforsuz hale getirdi.

Çalışanın bu ısrarcı tavrı üzerine tepki gösterince, mağaza müdürü devreye girdi ancak olayı dinlemek, detay sormak veya beni anlamaya çalışmak yerine, sanki baştan haksız olan taraf benmişim gibi davrandı. Ne bir empati, ne de durumu sakinleştirmeye yönelik bir yaklaşım sergilendi. Çalışanların bu kadar eğitimsiz ve kaba satış odaklı olmaları, ayrıca müdürün de bunu destekler bir tavır göstermesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

İntimissimi gibi kendini konumlandıran bir markanın bu kadar kalitesiz iletişime ve eğitimsiz çalışan profiline nasıl göz yumduğunu gerçekten anlamıyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra markadan alışveriş yapmaya kendimi tamamen kapattım. Çalışanlara acilen müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim verilmesini ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini talep ediyorum.