to read complaints and reviews, or file yours.BİM Mağazalarında PUK Blokeli SIM Kart Yenileme Talebinin Reddedilmesi
Bimcell abonesiyim. Hattımın PUK kodu bloke olduğu için yeni bir sim kart (yedek sim) çıkartmam gerekiyor. Ancak Bimcell’in resmi işlem kanalı olan BİM mağazalarına gitmeme rağmen, çalışanlar sistem üzerinden bu işlemi yapamadıklarını söyleyerek sim kart yenileme talebimi defalarca geri çevirdiler.
Kasım ayı içinde Ankara Yenimahalle’de bulunan Şentepe ve Kaletepe şubelerine birçok kez gitmeme rağmen hattım için hiçbir işlem yapılmadı. PUK blokesi nedeniyle hattım tamamen kullanıma kapandı, iletişimim kesildi, haberleşme hakkım engellendi ve günlük işlerim ciddi şekilde aksadı. Hizmet vermekle yükümlü olunan bir işlemin “yapılamıyor” denilerek çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum.
GSM numaram 0551********13’tür. Mağaza kaynaklı bu aksaklığın giderilerek sim kart değiştirme/yenileme işleminin tarafıma acilen sağlanmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için BİM şubelerinde gerekli sistem altyapısının kurulmasını ve personel bilgilendirmesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bimcell abonesiyim. Hattımın PUK kodu bloke olduğu için yeni bir sim kart, yani yedek sim çıkartmam gerekiyor. Bimcell’in resmi işlem kanalı BİM mağazaları olmasına rağmen, Kasım ayı boyunca Ankara Yenimahalle’de gittiğim tüm BİM şubelerinde çalışanlar bu işlemi sistem üzerinden yapamadıklarını söyleyerek sim kart yenileme talebimi geri çevirdiler.
PUK blokesi nedeniyle hattım tamamen kullanıma kapandı, bu yüzden telefonla hiçbir şekilde iletişim kuramıyor ve günlük işlerimi yerine getiremiyorum. Hattımın içine yüklemeyi yeni yapmıştım ve hattı kullanamadığım için hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım. Haberleşme hakkım fiilen engellenmiş durumda ve bu sebeple ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bimcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu işlemin mağazadan yapılması gerektiği söylendi ancak mağazalar “sistemde işlem görünmüyor, yapamıyoruz” diyerek yardımcı olamıyor. Kurum içi sistem ve yetki sorunları sebebiyle müşterinin ortada bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.
Mağaza yetersizliği ve sistem eksikliği nedeniyle ortaya çıkan bu aksaklığın giderilerek sim kart değiştirme ve yenileme işleminin bana acilen sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca operatörün müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesi için BİM şubelerinde gerekli sistem altyapısının oluşturulmasını veya personelin doğru şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
