VakıfBank Kredi Kartı Kampanya İndiriminin Tekrar Borçlandırılmasına İade Talebi

28 Nisan tarihinde VakıfBank mobil uygulamasında kampanyalar bölümünde LCW kampanyasını gördüm. Kampanyada 2.000 TL üzeri alışverişe 500 TL, 4.000 TL üzeri alışverişe 1.000 TL Worldpuan kazanılacağı açıkça yazıyordu. Bu kampanyayı görüp aynı gün kampanyaya katıldım ve LCW mobil uygulamasından 4.879,93 TL tutarında alışveriş yaptım.

Bugün kampanyayı kontrol ettiğimde, normalde hiç işlem yokken, banka 19 Nisan tarihli 3.599,96 TL’lik işlemi baz almış ve buna göre eksik puan hak edişi görünmekte. Ben kampanyayı 28 Nisan’da görüp, özellikle bu kampanya için 4.879,93 TL’lik alışveriş yapmışken, 19 Nisan tarihli, kampanya öncesi ve daha düşük tutarlı bir işlemin baz alınması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu durum müşteriyi yanıltıcı ve mağdur edici bir uygulama gibi görünmektedir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz cevaplar aldım, adeta dalga geçer gibi konuşuldu; sadece bir kayıt açmakla yetinildi. Buna rağmen hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı.

VakıfBank’tan, LCW kampanyasında 28 Nisan tarihli 4.879,93 TL’lik alışverişimin esas alınarak, kampanya şartlarına uygun şekilde hak ettiğim Worldpuan’ın tam ve eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini, ayrıca bu yanlış uygulama ve müşteriyle iletişim şeklinden dolayı sürecin detaylıca incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.