to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı İzinsiz Kullanımı Ve Güvenlik Açığı
24 Mart 2026 tarihinde CİMER üzerinden 2601***** başvuru numarası ile kredi kartımın bilgim ve onayım dışında kullanılmasıyla ilgili şikayette bulundum. Aynı gün Bakırköy Cumhuriyet başsavcılığı’na giderek müşteki sıfatıyla konuyla ilgili ifade verdim. Hem CİMER başvurumda hem de savcılığa verdiğim ifadede, kredi kartımın bilgim dışında kullanıldığını, yapılan harcamalar için tarafıma herhangi bir onay kodu veya bilgilendirme gelmediğini ve kart bilgilerimin ele geçirildiğini açıkça belirttim.
Bu süreçte sonu ****639 ile biten eski kartımı iptal ettirip yeni kart talebinde bulundum ve yeni kartımın (sonu ****223) VakıfBank Bağcılar şubesi’ne gönderilmesini istedim. Kart henüz elime ulaşmadan, hatta şubeye bile teslim edilmeden 26 Mart 2026 tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, ****223 ile biten bu yeni kartımdan bilgim, rızam ve onayım dışında 707 TL tutarında bir harcama yapıldığını fark ettim. Bu işlemin Steam Games isimli oyun sitesinde dolar üzerinden gerçekleştirildiğini gördüm.
Daha önce de 22–23 Mart 2026 tarihlerinde hesabımdan toplam 206.335 TL tutarında izinsiz harcama yapılmıştı. Tüm bu işlemlerle ilgili olarak ilk etapta VakıfBank Bağcılar şubesi’ne giderek harcama itiraz dilekçesi verdim. 26 Mart 2026 günü aynı şubeye tekrar gidip yeni ortaya çıkan 707 TL’lik izinsiz işlem için de ikinci bir dilekçe sundum. Şube tarafıma yalnızca “konuyla ilgili inceleme başlattık” bilgisini vermekle yetindi.
Yeni kartım henüz teslim edilmemişken kart bilgilerimin kullanılarak işlem yapılabilmesi, VakıfBank’ın sistemlerinde ciddi bir güvenlik açığı olduğunu göstermektedir. Bankanın güvenlik zafiyeti nedeniyle 22–23 Mart tarihlerinde çekilen toplam 206.335 TL ve 26 Mart tarihindeki 707 TL olmak üzere tüm bu harcamaların sorumluluğunun ve ödeme yükümlülüğünün tarafıma ait olmadığını, sorumluluğun bankaya ait olduğunu açıkça beyan ediyorum.
VakıfBank’ın kişisel verilerimi ve kart bilgilerimi koruma yükümlülüğünü yerine getirmediğini, banka kartları ve kredi kartları kanunu başta olmak üzere ilgili mevzuata aykırı davrandığını düşünüyorum. Bu nedenle, hesabımdan gerçekleştirilen toplam tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci yeniden başlatacağımı, mahkeme yoluna başvuracağımı ve davacı‑şikayetçi sıfatıyla tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Konuyla ilgili şahıs tespiti halinde de davacı ve şikayetçi olduğumu bildiririm.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank'ın güvenlik zafiyeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve iade sürecinin hızlı bir şekilde tamamlanması için teşekkür ederim. Bu sorunun çözülmesinde gösterdiğiniz ilgi ve destek için minnettarım.
