to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı İşleminde Taksit Çelişkisi
VakıfBank kredi kartımla dün yaklaşık 30.000 TL tutarında bir eğitim ödemesi yaptım. Bu ödemeyi peşin olarak çekip sonrasında taksitlendirmek üzere işlem öncesinde iki defa müşteri hizmetlerini arayarak özellikle teyit aldım ve bu işlemin taksite bölünebileceği açıkça söylendi.
Ancak işlem gerçekleştikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu harcamanın artık taksite bölünemeyeceği, işlemden sonra taksit yapılamadığı söylendi. İşlem öncesi verilen bilgiyle işlem sonrası söylenen bu çelişkili ifade nedeniyle mağduriyet yaşadım.
VakıfBank’tan, teyit alarak yaptığım bu 30.000 TL’lik eğitim harcamamın talep edeceğim şekilde uygun sayıda taksite bölünmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
VakıfBank kredi kartımla 27 Haziran’da yaklaşık 30.000 TL tutarında bir özel eğitim kursu ödemesi yaptım. Bu işlem için bankanın eğitim kampanyasından yararlanarak 5–6 taksit olması gerektiğini özellikle teyit ettirerek işleme başladım.
İşlem öncesinde VakıfBank müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Bana “Siz işlemi tek çekim yapın, ardından bizi arayın, biz buradan taksit yapacağız” denildi. Bu bilgiye güvenerek ödemeyi tek çekim olarak gerçekleştirdim. 27 Haziran’da tekrar aradığımda da herhangi bir sorun olmadığı, işlemin taksitlendirileceği söylendi.
Ancak 28 Haziran’da tekrar aradığımda bu kez taksitlendirme yapılamayacağı belirtildi ve daha önce verilen bilginin tam tersine bir yanıt aldım. Şu anda işlem kart ekstreme tek çekim olarak yansımış durumdadır ve kampanya kapsamında olması gereken taksitlendirme uygulanmamıştır.
VakıfBank müşteri temsilcilerinin işlem öncesi ve hemen sonrası verdiği sözlü taahhüde istinaden, ilgili eğitim harcamasının belirtilen eğitim kampanyası koşullarına göre 5–6 taksite bölünmesini ve bu süreçte herhangi bir ek faiz veya masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
