VakıfBank Kredi Kartı İadesi TL Olmalı, Dolar Hesabı Açtırmakla Mağdur Ediliyor

Ağustos 2026 tarihinde VakıfBank kredi kartımdan bilgim ve rızam olmadan yurt dışı kaynaklı harcamalar yapılmış. Bunu fark eder etmez kartımı hemen kapattım ve işlemlere itiraz ettim. Dün, 23.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, itirazımın haklı bulunduğunu ancak iadenin dolar üzerinden yapılacağını söylediler.

Kartımdan çekilen tutarın ekstreye tl olarak yansıdığını ve zaten bu borcu tl olarak ödediğimi, bu nedenle iadenin de kartıma yansıyan tl bedeli üzerinden yapılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, dolar hesabı açarak o şekilde iade yapılacağını, benim de bu doları tl’ye çevirmem gerektiğini, kur farkı ve alış–satış farkı ile oluşacak komisyon zararlarının bana ait olacağını söyledi. Böylece yeniden mağdur olacağımı, internette yaptığım araştırmalarda da bu tür işlemlerde tl iadesi zorunluluğu olduğuna dair bilgilere ulaştığımı ifade etmeme rağmen “böyle bir uygulama yok” denilerek talebim dikkate alınmadı.

Kendilerinden en azından talebimin kayda geçirilmesini istediğimde ise kayıt açılamayacağı söylendi. Bunun üzerine VakıfBank kredi kartlarımı kapattım. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradığımda, görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi de aynı şekilde iade için dolar hesabı açılması gerektiğini, dolarları tl’ye çevirmem gerektiğini, kur farkı, alış–satış ve komisyon zararlarının bana kalacağını söyledi. Talep kaydı açılmasını istediğimde o da bu konuda doğrudan talep açamayacağını belirtti, ısrar etmem üzerine konuyla yakın bir başlıktan talep açmak zorunda kaldı.

Benim amacım kaybedeceğim 1 kuruşun hesabını yapmak değil, mağduriyetimden bile kazanç sağlamaya çalışan bir bankaya karşı güven sorunumun giderilmesi. Kredi kartlarımı kapatırken kartlarımdaki puanları dahi bankaya bağışladım. Türkiye Cumhuriyeti’nin bir devlet bankası olarak, kartıma tl olarak yansımış ve tl olarak ödediğim bir işlemin iadesinin dolar bazlı yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. Tekrar ifade ediyorum, bu işlem için borcumu tl ödedim ve ne eksik ne fazla, hakkım olan iade tutarının kartıma tl olarak ve herhangi bir kur farkı, alış–satış farkı veya komisyon zararı olmadan yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yalnızca kredi kartlarımı değil, tüm bankacılık işlemlerimi VakıfBank’tan taşıyacağımı belirtmek isterim.