1300 TL’lik İptal Güvencesi Ücretinin İadesi Gecikti

Varan Turizm üzerinden internetten aldığım 3 kişilik biletten iptal güvencesi satın aldım ve Ağustos ayında 2 numaralı koltuğu iptal ettirdim. Bu biletin kalkış tarihi 24 Eylül saat 23.30’du. Eşim iptal edince oğlum 1 numaralı koltuktan 2 numaralı koltuğa geçti ve seyahati iki kişi olarak tamamladık.

İptal güvencesi olmasına rağmen 2 numaralı koltuğa ait 1.300 TL’lik ücret Enpara hesabıma yaklaşık iki aydır iade edilmedi. Şubeden iptal işlemi yapıldı, sistemden iadenin yapılacağı söylendi ancak para hesabıma geçmedi.

Bu süreçte toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde iadenin yatacağı ifade edildi fakat herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. CİMER’e de şikayette bulundum. İptali yapılan biletime ait 1.300 TL tutarındaki ücretin Enpara hesabıma bir an önce iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.