to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı Ekstrelerindeki Haksız Nakit Avans Ücretleri
VakıfBank bireysel kredi kartımı kullandığım dönemlerde nakit ihtiyacım olduğunda zaman zaman nakit avans çekiyor, hem nakit avans fark ücretini hem de faiz ücretini, dönem sonunda ekstreme yansıyan borcun tamamını ödeyerek kapatıyorum. Ancak nakit avans kullanmadığım halde, Ağustos 2025, Aralık 2025 ve Mart 2026 dönemlerine ait kredi kartı ekstrelerimde “nakit avans faiz ücreti” adı altında haksız tahsilat yapıldığını fark ettim.
Yaklaşık olarak Ağustos 2025 ekstresinde 270 TL, Aralık 2025 ekstresinde 250 TL, Mart 2026 ekstresinde ise 70 TL tutarında, hiçbir nakit avans kullanmadığım halde nakit avans faiz ücreti yansıtılmış görünüyor. Bu durum, kart kullanım alışkanlığım ve düzenli ödemelerim düşünüldüğünde bana göre tamamen hatalı ve haksız bir kesintidir.
Ayrıca 2025 Temmuz ayında 10.000 TL tutarında bir kez nakit avans kullandım. Daha önceki nakit avans kullanımlarım ve ödemelerimle kıyasladığımda, Temmuz 2025 dönemine yansıtılan nakit avans faiz ücretinin de olağandan çok daha yüksek olduğunu fark ettim. Bu sebeple, Temmuz 2025 dönemine ait nakit avans faiz tutarının da yeniden ve ayrıntılı şekilde hesaplanmasını, fazla tahsilat varsa fazla kısmın iadesini talep ediyorum.
Bugün, bu durumla ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulduğu ve tarafıma bilgi verileceği söylendi; ancak talep kaydı şu an mobil uygulamada dahi görünmediği için endişe duyuyorum ve bu nedenle buradan da şikayetimi yazma gereği hissettim. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kullanmamış olduğum halde Ağustos 2025, Aralık 2025 ve Mart 2026 ekstrelerime yansıtılan nakit avans faizlerinin tamamının, ayrıca Temmuz 2025 döneminde kullanılan 10.000 TL tutarındaki nakit avansa ait faiz ücretinin tekrar hesaplanarak fazla tahsil edilen kısmının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan yanlışlık ve takibinin şeffaf olmaması, bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir ve sürecin hızlı, açık ve müşteri lehine çözümlenmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Mobil bankacılık üzerinden talep oluşturmaya çalıştım ancak talep gönderme sekmesi yetersiz içerik olduğundan dolayı başvurumu tamamlayamadım
Tarafım hiçbir şekilde aranmadı e-posta ve kısa mesaj yolu ile (((Bankamıza ilettiğiniz 9905577 numaralı başvurunuz incelenmiş olup Bankamızca herhangi bir hataya rastlanmadığından faiz iade talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Bilgilerinize sunarız.) ) ) ) Bu mesajı attılar ne bir hesap özeti ne bir muhasebe hesabi ne de arayıp bilgi veren bir banka var mağduriyetim giderilmesini ve açıklama yapılmadığı için şikayetim devam etmektedir
