VakıfBank Kredi Kartı Ekstre Kesim Tarihi Mağduriyeti

Sinan · 2025-02-03T00:27:46+03:00

Okul ödemeleri için yıllardır kullandığım kredi kartı taksit yapmadığı için VakıfBank Troy kredi kartı çıkarttım. Yurt dışında olduğum için de başvuru ve kart alma işi ocağın son gününe kaldı. Banka şubesinden 31 Ocak öğlen kredi kartını aldım. Bir saat sonra da iki çocuğumun ücretini peşin olarak ödedim kartla. Kartı çıkartırken ekstre kesim tarihi her ayın 30. Günü olsun dedim, ki öyle de sisteme işlediler. Eve gelip hareketleri kontrol ettiğimde ilk ekstre kesim tarihinin 31 Ocak olduğunu gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp sorun olup olmayacağını sordum. İşlemin provizyondan çıkmasının birkaç günü alacağını, 3 Şubat'a kadar da taksitlendirme yapabileceğim söylendi. Ne olur ne olmaz diye ben yine gece 12'ye kadar provizyondan çıkıp çıkmadığını saat başı kontrol ettim, eğer çıkarsa hemen taksitlendiririm diye. Gece 12'ye birkaç dakika kalaya kadar provizyonda görünüyordu işlem, bir ohh çekip yattım. Sabah kalktığımda işlemin yarım gündür bende olan kredi kartına kesilmiş ekstrede olduğunu gördüm. Aradım müşteri hizmetlerini ama şikayet oluşturmaktan öte şu ana kadar bir şey göremedim. Lütfen bu mağduriyetimi giderin. Öğlen alınan kredi kartına akşam ekstre kesmek nedir? Bir de bir gün öncesi sisteminizde kayıtlıyken. İşlem taksitlendirilmemek için resmen ekstre kesmeden önce provizyondan çıkarıldı. Limitlerimi bu karta kaydırıp ödeme yaptığım için diğer bankaların da taksit imkanlarından yararlanamadım. İşlemi iptal etsem şubat ayı sebebiyle okul benden fazla para alacak, ocak ve şubat ücretleri farklı. Toplu böyle bir para ödeme gücüm yok. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Sinan

Sorunumu 1 Şubat sabahı bankaya iletmeme ve buraya da taşımama rağmen hala çözüme kavuşmuş değil. Okul iptal işlemi yapabileceklerini fakat pazartesi (3 Şubat) aksamına kadar işlemi yaptırmamız gerektiğini söylemişti, sonra rica minnet çarşambaya (5 Şubat), hala çözüm alamayınca perşembeye (6 Şubat) ötelettirdik. Artık okula da bir şey demeye yüzümüz olmadığı, çözüm olacak mı olacaksa ne zaman olacağının belirsizliği ve 10 Şubat pazartesi 600 bin lirayı bir seferde ödeyecek imkanımız olmaması, bekleyip kredi notu sicilimizin de bundan olumsuz etkilenmemesi adına dun aksam iptal ettirdik işlemi. Ek olarak sabah şubeye de uğradım derdimi anlattım ama onlarda ikinci bir talep girmekten öte yardımcı olamadılar. İşin ilginci okulda muhasebede çalışan hanımefendi kabarık bir dosyayı göstererek benzer durumda birçok velinin olduğunu söyledi ek olarak ekstre ye yansımış işlemi olan bir velinin işlemi taksitlendirebildiği seklinde de bir bilgi verdi. O kişinin bankanızdaki önceliği ayrıcalığı nedir bilmiyorum ama normal sıradan bir vatandaş olarak, sadece kampanyada belirttiğiniz koşullara uyan ve hak arayan bir müşteriniz olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Bu sabah iptal işlemi limitlere yansıdıktan sonra aynı tutarda yeni bir işlem oluşturdum. Yalnız şubat ayı taksit sayısı sebebiyle aylık ödemelerim 45 bin fazla olacak. Yeni işlemin Ocak ayı kapsamında değerlendirilip taksitlendirilmesini rica ediyorum.

Sinan

Bankaya yaptığım talebimle ilgili... Numaralı başvurunuz incelenmiştir. Müşteri iletişim Merkezi tarafından, benzer durumların tekrar etmemesi amacıyla gerekli önlemler alınmış olup sonradan taksitlendirilen isleme taksit eklenmemektedir. Saygılarımızla seklinde bir SMS aldım. Benzer durumların tekrar etmemesi amacıyla bir önlem alıyorsanız, buna ihtiyaç duyuluyorsa bankanızın bu konuda ki sorumluluğunuda kabul ediyorsunuz diye düşünüyorum. Buna rağmen talebim neden kabul görmüyor anlayabilmiş değilim. Taksitlendirme bankanız nezdinde yapılan bir işlem ve herhangi bir egitim kurumundan bağımsız olarak yapılıyor kampanya. Bir kuruma bağımlılığınız, anlaşmanız yok. Kartımdaki taksit işleminin iptal edilerek 8 taksit olarak işlem yapılmasının önündeki engel nedir? Kendi sisteminizdeki bir işlem kaydını düzeltmek neden bu kadar zor? Bana şunu diyebilirsiniz mesela; okuldan bir seferlik bir daha ricada bulunun işlemi iptal edin yeni işlemi biz taksitlendireceğiz veya taksit işlemini adınıza açacağımız aynı tutarlı 8 taksitli bir kredi ile çözelim gibi bir öneri ile de gelmiyor, işi çözümsüz bırakıyorsunuz. Yaşadığım sıkıntıyla ilgili sorumluluğunuz olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili gerekli aksiyonun alınmasını rica ediyorum.

Sinan

Konuyu Bankalar Birliği hakemliğine taşıdım. Sonuç alır mıyım oradan bilmiyorum ama bu konuda sonuna kadar hakkımı arayacağım. VakıfBank ile ilk kez çalışıyorum, kötü bir deneyim oldu benim için, bana çok lüzumsuz bir stres yaşattılar ve sonuçsuz kaldı cabalarım. Zorlansamda bir şekilde bunu öderim, ödemelerim bitince de gereken aksiyonu ben alırım artık. VakıfBank defteri kapanır benim için. Özel bankalar müşteri kazanmak için kırk takla atıyorken, devlet bankası olmasının rahatlığını yaşıyorlar sanırım. Genel müdürlükte çeşitli makamlarda tanıdıkları olan çevrem iletelim sıkıntıyı oradan çözülür demesine rağmen, ülkedeki torpil adam kayırma gibi yozlaşmış yapıya bulaşdan ve normal şekilde hakkımı aramak istemem sanırım önümdeki en büyük engel oldu. Bir mağduriyet var, istisnasız çevremde kime bunu anlatsam haklısın diyor, bankacılarla konuşuyorum haklısın diyor, bir VakıfBank ı ikna edemiyoruz, talebimiz çözümsüz kalıyor.