VakıfBank Kredi Kartı Ekstre Kesim Tarihi Mağduriyeti

Sorunumu 1 Şubat sabahı bankaya iletmeme ve buraya da taşımama rağmen hala çözüme kavuşmuş değil. Okul iptal işlemi yapabileceklerini fakat pazartesi (3 Şubat) aksamına kadar işlemi yaptırmamız gerektiğini söylemişti, sonra rica minnet çarşambaya (5 Şubat), hala çözüm alamayınca perşembeye (6 Şubat) ötelettirdik. Artık okula da bir şey demeye yüzümüz olmadığı, çözüm olacak mı olacaksa ne zaman olacağının belirsizliği ve 10 Şubat pazartesi 600 bin lirayı bir seferde ödeyecek imkanımız olmaması, bekleyip kredi notu sicilimizin de bundan olumsuz etkilenmemesi adına dun aksam iptal ettirdik işlemi. Ek olarak sabah şubeye de uğradım derdimi anlattım ama onlarda ikinci bir talep girmekten öte yardımcı olamadılar. İşin ilginci okulda muhasebede çalışan hanımefendi kabarık bir dosyayı göstererek benzer durumda birçok velinin olduğunu söyledi ek olarak ekstre ye yansımış işlemi olan bir velinin işlemi taksitlendirebildiği seklinde de bir bilgi verdi. O kişinin bankanızdaki önceliği ayrıcalığı nedir bilmiyorum ama normal sıradan bir vatandaş olarak, sadece kampanyada belirttiğiniz koşullara uyan ve hak arayan bir müşteriniz olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Bu sabah iptal işlemi limitlere yansıdıktan sonra aynı tutarda yeni bir işlem oluşturdum. Yalnız şubat ayı taksit sayısı sebebiyle aylık ödemelerim 45 bin fazla olacak. Yeni işlemin Ocak ayı kapsamında değerlendirilip taksitlendirilmesini rica ediyorum.

Bankaya yaptığım talebimle ilgili... Numaralı başvurunuz incelenmiştir. Müşteri iletişim Merkezi tarafından, benzer durumların tekrar etmemesi amacıyla gerekli önlemler alınmış olup sonradan taksitlendirilen isleme taksit eklenmemektedir. Saygılarımızla seklinde bir SMS aldım. Benzer durumların tekrar etmemesi amacıyla bir önlem alıyorsanız, buna ihtiyaç duyuluyorsa bankanızın bu konuda ki sorumluluğunuda kabul ediyorsunuz diye düşünüyorum. Buna rağmen talebim neden kabul görmüyor anlayabilmiş değilim. Taksitlendirme bankanız nezdinde yapılan bir işlem ve herhangi bir egitim kurumundan bağımsız olarak yapılıyor kampanya. Bir kuruma bağımlılığınız, anlaşmanız yok. Kartımdaki taksit işleminin iptal edilerek 8 taksit olarak işlem yapılmasının önündeki engel nedir? Kendi sisteminizdeki bir işlem kaydını düzeltmek neden bu kadar zor? Bana şunu diyebilirsiniz mesela; okuldan bir seferlik bir daha ricada bulunun işlemi iptal edin yeni işlemi biz taksitlendireceğiz veya taksit işlemini adınıza açacağımız aynı tutarlı 8 taksitli bir kredi ile çözelim gibi bir öneri ile de gelmiyor, işi çözümsüz bırakıyorsunuz. Yaşadığım sıkıntıyla ilgili sorumluluğunuz olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili gerekli aksiyonun alınmasını rica ediyorum.

Konuyu Bankalar Birliği hakemliğine taşıdım. Sonuç alır mıyım oradan bilmiyorum ama bu konuda sonuna kadar hakkımı arayacağım. VakıfBank ile ilk kez çalışıyorum, kötü bir deneyim oldu benim için, bana çok lüzumsuz bir stres yaşattılar ve sonuçsuz kaldı cabalarım. Zorlansamda bir şekilde bunu öderim, ödemelerim bitince de gereken aksiyonu ben alırım artık. VakıfBank defteri kapanır benim için. Özel bankalar müşteri kazanmak için kırk takla atıyorken, devlet bankası olmasının rahatlığını yaşıyorlar sanırım. Genel müdürlükte çeşitli makamlarda tanıdıkları olan çevrem iletelim sıkıntıyı oradan çözülür demesine rağmen, ülkedeki torpil adam kayırma gibi yozlaşmış yapıya bulaşdan ve normal şekilde hakkımı aramak istemem sanırım önümdeki en büyük engel oldu. Bir mağduriyet var, istisnasız çevremde kime bunu anlatsam haklısın diyor, bankacılarla konuşuyorum haklısın diyor, bir VakıfBank ı ikna edemiyoruz, talebimiz çözümsüz kalıyor.