BİM Şubesinde Personelin Uzun Süreli İlgisizliği Ve Hizmet Eksikliği

11.10.2026 Pazar günü Manisa Şehzadeler ilçesi Sakarya Mahallesi’nde, EBA Eğitim Kurumları karşısında bulunan BİM şubesinde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım ve bunu paylaşma gereği duydum.
Mağazaya girdiğimde müşteri olarak yalnızca ben vardım, ancak kasada hiçbir görevli yoktu. Bunun üzerine reyonda çalışan A*** isimli genç kadın personeli kasaya gelmesi için çağırdım. Sesimi net şekilde duymasına rağmen hiçbir şekilde ilgilenmedi ve kasaya gelmedi. Yaklaşık 25 dakika boyunca kasada beklememe rağmen tarafıma hiçbir hizmet sunulmadı. Daha sonra başka bir müşteri çağırdığında bu personelin kasaya geldiğini görünce özellikle bana karşı bir ilgisizlik olduğunu hissettim.
Alışveriş sürecinde başka bir ürünün barkodu okunmadığında aynı personel barkodu kontrol etmek için aşağı kata indi. Yaklaşık 25 dakika daha beklememe rağmen geri dönmedi. Sonrasında bir başka çalışan arkadaşının barkodla ilgili soru sorması üzerine, ürünü bulamadığını yüksek sesle ifade etti. Tüm bu süreç boyunca gereksiz yere uzun süre bekletildim ve bir müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissettim. Yaşadığım durum nedeniyle sinirlenip alışverişimi tamamlamadan mağazadan ayrıldım.
Durumu diğer çalışan personele de ileterek ilgili personelden şikayetçi olduğumu açıkça belirttim. BİM gibi yaygın bir market zincirinde müşteriye karşı bu derece ilgisiz ve umursamaz bir davranışı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu deneyim, hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet kalitesi açısından bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Bu şikayetin dikkate alınmasını, ilgili şubede özellikle adı geçen personel hakkında gerekli incelemenin mağaza kamera kayıtları da kontrol edilerek yapılmasını ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.