to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Cayma Hakkımı Engelliyor Ve Kesintileri İade Etmiyor
27.05.2026 günü saat 15:33 sıralarında VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 120.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullandığım anda "VakıfBank Kazandıran Tarife" adı altında 11.706 TL, kredi tahsis ücreti olarak 690 TL ve kredi hayat sigortası olarak 1.927 TL olmak üzere yaklaşık 15.000 TL civarında kesinti yapıldığını gördüm.
Bunun üzerine, 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak için mobil bankacılık üzerinden erken kapama/cayma işlemine girmek istediğimde, hesabımda yeterli bakiye olmadığı gerekçesiyle cayma hakkımı kullandırtmadılar. Hesabımda 105.000 TL bakiye vardı, 120.000 TL kredi çekmiş olmama rağmen banka bu yaklaşık 15.000 TL’yi anında kestiği için sistem üzerinden cayma işlemine izin verilmedi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi, ekstra hiçbir ücret ve kesinti olmadan krediyi kapatmak istediğimi belirttim. Ancak tarafıma cayma hakkı süresi olmadığı, 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanamayacağım söylendi. Ayrıca, yaklaşık 15.000 TL’lik ek ücreti ödemediğim takdirde erken kapama yapılmayacağı, bu tutarın da günlük faize tabi tutulacağı ve her geçen gün artacağı ifade edildi.
İstanbul’da ikamet ediyorum, krediyi ise Ankara’daki hesabım üzerinden kullandım. Müşteri numaram 445002271405, kredi numaram 6121322633’tür. Mobil bankacılık üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum ancak henüz sorunum çözülmedi.
Banka, yasal olarak tanınmış olan tüketici haklarımı kullanmama sistemsel ve sözlü olarak engel çıkararak yardımcı olmamakta, bu tutarları her geçen gün artıran bir yaklaşımla tarafıma yansıtmaktadır. Bu durumun hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.
Yasal cayma süresi içinde, hiçbir ek ücret ve kesinti uygulanmadan kredimin iptal edilmesini ve yapılan kesintilerin iadesini talep ediyorum. Tüketicinin kullanımından kaynaklanmayan, tamamen bankanın tasarrufunda olan ve kendi inisiyatifiyle tahsil ettiği tutarların tarafıma iade edilmesini ve dosyamla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Talebim, yasal cayma süresi içinde hiçbir kesinti yapılmadan, ek hiçbir ücret ve masraf alınmadan kullandığım kredinin iptal edilmesi ve kredi kullanımı sırasında tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, tüketicinin kullanımından kaynaklanmayan, tamamen bankanın kendi tasarrufuyla tahsil ettiği bu tutarların neden ve neye dayanarak kesildiğine ilişkin dosyam özelinde yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bize ulaşın menüsü üzerinden şikayet oluşturulamıyor bana dönüş bile yapılmadı banka etik ihlalinde bulunuyor bu şekil şikayet yönetimi olmaz.
Banka bana dönüş yapmadı sorun hala devam ediyor banka etiğine aykırı hareket ediliyor bankanın yapmaya çalıştığı beni sebepsiz yere borçlandırmak
