New Balance Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Cevapsız Mağaza İletişimi

13.02.2026 tarihinde Antalya Terracity Sneaks Up mağazasından New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Haziran ayından itibaren ayakkabıda ciddi problemler yaşamaya başladım. Kısa süre içinde iç astarlarda yırtılmalar oluştu, altındaki karton kısım ortaya çıkarak ayağımı rahatsız etti ve kullanım konforumu tamamen bozdu. Daha sonra ayakkabıyı birkaç kez daha giydiğimde bu kez ön kısımlarında açılmalar ve deride soyulmalar meydana geldi. Ayakkabıyı sadece faturasındaki, satın alırken mağazadan aldığım temizleyiciyle temizledim, bunun dışında hiçbir ürün kullanmadım.

Yaşadığım sorunlar üzerine Antalya Terracity Sneaks Up mağazasına defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayetimin mağazaya iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse benimle iletişime geçmedi. E-posta yoluyla yaptığım başvurular da yanıtsız bırakıldı. Antalya’da yaşamıyor olmam ve bulunduğum şehirde Sneaks Up mağazası bulunmaması nedeniyle, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ayakkabıyı en yakın şehirdeki mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ayakkabıyı Ankara’daki arkadaşıma kargoladım.

Arkadaşım, ayakkabıyı faturasıyla birlikte Ankara Ankamall Sneaks Up mağazasına götürdüğünde bu kez de Antalya mağazasının işlemleri doğru yapmaması nedeniyle faturam sistemde bulunamadı. Uzun uğraşlar sonunda fatura onaylanabildi ve ayakkabı incelemeye alındı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünün hatasından kaynaklanan sorunlarla ben uğraştırıldım.

Ayrıca mağaza çalışanı, bu ayakkabıların günde 5 saatten fazla giyilmemesi gerektiğini, bu modelde kronik sorun bulunduğunu ve bu yüzden değişim yapılmayabileceğini söyledi. Satış sırasında ne sınırlı kullanım süresiyle ilgili ne de kronik sorun iddiası hakkında hiçbir bilgi verilmemişti. Normal şartlarda ve özenli kullanımda bu kadar kısa sürede iç astarları yırtılan, önü açılan ve derisi soyulan bir ayakkabının bu şekilde yıpranması kabul edilemez.

Ayakkabımdaki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm tüm bu sorunların ve yaşadığım iletişim aksaklıklarının dikkate alınarak ürünüm için açıkça değişim talep ediyorum. Ücret iadesi istemiyorum, aynı model ya da denk özellikte sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını bekliyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Sneaks Up markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstığını belirtmek istiyorum.