Hasarlı Mutfak Masası Ve Sandalyeler İçin Değişim Ve İade Talebi

12.09.2016 tarihinde İstanbul avm Esenler şubesinden mutfak yemek masası ve sandalye satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin 20 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak yaklaşık 22 gün sonra, her tarafı kırık dökük, darbe almış, masa kenarları hasarlı ve sandalyelerin boyaları soyulmuş şekilde ürün teslim edildi.

Teslim edilen ürünlerin bu halde olmasını kabul etmeyerek değişim talep ettim. Mağaza, 2 hafta sonra yeni masa geleceğini, 1 hafta sonra da sandalyelerin değişeceğini söyledi. Buna rağmen 17.10.2026 tarihinde sandalye üreticisi elinde sprey boya ile gelerek, sandalyelere rötuş yapacağını, bu şekilde sorunu gidereceklerini belirtti. Sıfır olarak aldığım ve henüz doğru düzgün kullanmadığım ürünlere sprey boya ile rötuş yapılmasını, yamalı ve ikinci el görüntüsünde bir ürünle yetinmem beklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağaza süreç boyunca son derece ilgisiz davrandı ve beni doğrudan üretici firma ile muhatap etmeye çalıştı. Sıfır ürün satın almama rağmen bana teşhir ayarında, defolu ve hasarlı ürün teslim edildiğini düşünüyorum.

Mutfak masamın ve sandalyelerimin sıfır, hatasız, kullanılmamış ürünlerle eksiksiz şekilde değiştirilerek teslim edilmesini veya ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimde bulunan WhatsApp yazışmalarında hatanızı kabul ettiğinize dair kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.