to read complaints and reviews, or file yours.Xenon Akıllı Kedi Tuvaletinde Çözülmeyen Koku Ve Aşırı Kum İsrafı, Müşteri Hizmetleri Yardımsız
16.08.2025 tarihinde Meydan AVM’deki Xenon mağazasından kamerasız akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü aldığım günden beri kirli kumla birlikte temiz kumu da çok fazla boşaltıyor; bu nedenle hem inanılmaz bir koku problemi yaşıyorum hem de ciddi kum israfı oluyor. Cihaz sadece ayarladığım saatlerde çalışıyor, büyük atıkları alıyor; ancak kullandığı eleğin delikleri o kadar büyük ki, küçük atıklar ve kokulu kum sürekli içeride kalıyor.
Şu ana kadar 40 kg kum harcamama rağmen hijyen ve koku sorunu çözülmedi. Bu makinede üç farklı kum denedik. Yedi yıldır kedi bakıcısı olarak kum seçimi ve kalitesi konusunda deneyimliyim; buna rağmen üründen verim alamadım ve evde ciddi, rahatsız edici bir koku oluşuyor.
Ürünün ikinci ayında müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip hem ürünün kontrolünü hem de iade sürecini talep ettim. Benden yaşadığım sıkıntılarla ilgili detaylı videolar istediler; ben de üç adet detaylı video çekip gönderdim. Buna rağmen yalnızca yanlış kum kullandığım, kumun topaklanmadığı gibi gerçekçi olmayan bahanelerle geri dönüş yaptılar ve ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar. Şirketin ulaşılabilir bir telefon hattı bile bulunmuyor; sadece WhatsApp üzerinden yanıt veriyorlar ve süreç tamamen çözümsüz bırakılıyor.
Ürünün vaat ettiği şekilde çalışmaması, ciddi koku ve hijyen sorunu yaşatması, aşırı kum tüketimiyle maddi kayba sebep olması ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreci hukuki yoldan da takip edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, yaşadığınız sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzle ilgili destek hattımız üzerinden gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun kaynağının tespit edilebilmesi ve uygun çözümün belirlenebilmesi için ürününüzü teknik servisimize göndermenizi rica ederiz. Teknik servisimiz tarafından yapılacak inceleme sonucunda, ürünün durumuna göre onarım, değişim veya iade seçenekleri değerlendirilecektir. İnceleme tamamlandığında, tespit edilen durum ve uygulanabilecek işlem hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Yaşadığınız sorunun çözüme kavuşması için sürecin teknik servis incelemesi doğrultusunda ilerletileceğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
