Tuğba Giyim’in Yanıltıcı Su İticilik Vaadi Ve İade Reddi

Tuğba Giyim’den Esenyurt Torium AVM mağazasından 10.11.2026 tarihinde 9.000 TL ödeyerek kaz tüyü dolgulu, fermuarlı bir mont satın aldım. Satış danışmanı, bu montun su itici olduğunu ve çok sıcak tutacağını özellikle söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi. Ancak montu ilk yağmurda, üstelik şemsiye kullandığım halde, üzerim tamamen ıslandı ve ciddi şekilde üşüdüm. Ayrıca montun alt kısımlarındaki dikişlerde boşluklar olduğu için içindeki tüyler bir araya toplanıyor ve ürün hem görüntü hem de konfor açısından çok rahatsız edici hâle geliyor.

14 günlük süre dolmadan mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Montu giydiğim için talebim reddedildi ve ürünle ilgili şikayetim dikkate alınmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise satış danışmanı, montla ilgili bana söylediği su iticilik ve sıcak tutma vaadini inkar etti ve “Ben öyle bir şey demedim” diyerek gerçeğe aykırı bir beyanda bulundu. Kendisine yemin edip etmeyeceğini sorduğumda net bir cevap vermeyip kaçamak ifadeler kullandı.

Ürün hem vaat edilen özellikleri kesinlikle karşılamamakta hem de kalite açısından dikiş ve dolgu problemleri barındırmaktadır. Ne iade ne de değişim hakkım kullandırılmadığı için 9.000 TL’lik alışverişimin boşa gittiğini düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini, montun iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.