Bershka Ve Hepsijet'ten Uzun Süreli Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

08.10.2026 tarihinde Bershka’dan iki adet sweatshirt siparişi verdim, siparişim ise ancak 12.10.2026 tarihinde Hepsijet ile kargoya verildi. Ancak 13.10.2026’da Diyarbakır aktarma merkezine ulaşan kargom o günden beri aynı yerde takılı kalmış durumda, hiçbir hareket yok. Bugün 19.10.2026 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve sistemde görünen 14.10.2026 tahmini teslim tarihi de çoktan geçmiş durumda. Birkaç günlük normal bir gecikme bile anlaşılabilirken, bu kadar uzun süreli bir bekleme kabul edilebilir değil.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda 1–3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak söylenen süre geçmesine rağmen kimse aramadı. Tekrar aradığımda ise sadece Diyarbakır aktarma merkezine mail attıklarını, telefonla arayamadıklarını ve başka hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Yani kargom bir haftadır aynı aktarma merkezinde görünmesine rağmen ne somut bir işlem yapılıyor ne de bana net bir bilgi veriliyor. Kurumsal olduğunu iddia eden iki markanın da bu kadar basit bir kargo sürecini yönetememesi ve müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakması ciddi bir ciddiyetsizlik örneğidir.

Bershka ve Hepsijet’ten, ıtx5443*********01 takip/sipariş kodlu gönderimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargomun daha fazla oyalanmadan hemen teslim edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.