VakıfBank Kazandıran Tarife Kesintisi İadesi İçin Çelişkili Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

28.05.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 6121323196 kredi hesap numarasıyla 150.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusu yaparken, 11.760 TL “VakıfBank Kazandıran Tarife” adı altında bir kesinti yapılacağını gördüm. Bu ücretin altında “kredi vadesi boyunca iptal hakkınız saklıdır” ibaresi yer alıyordu. Ben de bu ibareye güvenerek krediyi onayladım ve başvurum kabul edildi. Kredi kullanım işlemi sırasında, krediyle doğrudan bağlantısı olmayan ve isteğe bağlı olarak vazgeçilebilen “Vakıf Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 11.760 TL tahsil edildi. İşlemi Ankara’dan gerçekleştirdim.

Kesintinin iptali ve tutarın tarafıma iadesi için önce müşteri hizmetlerini aradım. Vakıf Kazandıran Tarife kapsamında alınan 11.760 TL tutarındaki bedelin iadesi için inceleme veya iade talebi dahi oluşturulamayacağı, bunun için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 02.06.2026 tarihinde Keçiören Ufuktepe şubesine giderek durumu anlattığımda, bu iptalin bu şubede yapılamayacağı, hesabımın açıldığı Harput şubesiyle görüşmem gerektiği ifade edildi. Harput şubesine gidemeyeceğimi belirttiğimde ise telefonla iletişime geçerek işlem yaptırabileceğim söylendi.

Şubeden çıktıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, aslında şubelerin bu işlemi yapabileceği, sistemden bakıldığında hangi şubenin yaptığının fark edilmeyeceği, ancak müşteri temsilcisinin böyle bir yetkisi olmadığı söylendi ve bana Harput Şubesi’nin iletişim numarası verildi. Yaklaşık 2 gün boyunca Harput Şubesi’ni aradım ve 04.06.2026 günü telefona dönüş yapıldı. Durumumu izah ettiğimde bu tarifenin iptal hakkımın olmadığı, 11.760 TL’lik kesintinin iptal edilemeyeceği söylendi. Müşteri hizmetlerinin bana iptal hakkımın olduğunu ve işlemin şube üzerinden yapılabileceğini ilettiğini söylediğimde ise “Öyle bir şey yok, o tutarı alamazsınız, müşteri hizmetleri biliyorsa kendileri yapsın.” şeklinde bir cevap verildi ve tarafıma yardımcı olunmadı.

Kredi başvurusu ekranında açıkça “kredi vadesi boyunca iptal hakkınız saklıdır” ibaresi yer almasına rağmen, hem müşteri hizmetleri hem de şubeler tarafından çelişkili ve sorumluluktan kaçan cevaplar verilerek mağdur edildim. Vakıf Kazandıran Tarife kapsamında alınan 11.760 TL tutarındaki kesintinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.