Roborock Saros 20 Sonic Robot Süpürge Hatası Ve İade Talebi

15 Ekim 2026 tarihinde Ankara Panora AVM Media Markt mağazasından Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk 12 gün sorunsuz kullandıktan sonra 27 Ekim 2026 tarihinde cihazda “(171‑2) Dahili hata, robot sıfırlanmalı” şeklinde bir hata almaya başladım ve cihaz bu hatadan sonra normal şekilde kullanılamaz hale geldi.

Bu hata ortaya çıktıktan sonra ürünü 27 Ekim 2026 tarihinde Media Markt’e götürdüm ve servise yönlendirildi. SMS ile tarafıma “T205-18862-R-C numaralı onarım talebinize konu olan ürünün yetkili servise gönderim kaydı başarıyla oluşturulmuştur, ürününüzü yetkili servise yönlendirip sürecin her aşamasında sizi bilgilendireceğiz” şeklinde bir bilgilendirme geldi; ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir ek bilgi verilmedi.

Yaptığım araştırmalarda bu hatanın birçok kullanıcıda görüldüğünü, ürünle ilgili kronik bir problem olduğunun çeşitli kaynaklarda belirtildiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “Ürünü gönderin, bakalım” şeklinde bir dönüş aldım. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ve kronik sorun yaşadığı anlaşılan bir ürünü artık kullanmak istemiyorum.

Ürünü internetten alsaydım 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım varken, mağazadan aldığım için iade talebim kabul edilmiyor. Oysa tüketici olarak ilk 6 ay içinde ayıplı çıkan ürünlerde iade hakkım bulunduğunu biliyorum. Bu nedenle ürünü tamir ettirmek veya tekrar tekrar servise göndermek istemiyorum.

Yasal haklarım kapsamında, Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. E‑faturam mevcuttur, talep edilmesi halinde ibraz edebilirim.