MSI Monitör İç Paneli Kırık, Sıfır Değişim Talebi

İncehesap (Oksid Bilişim) üzerinden 30 Ekim 2026 tarihinde MSI mag 274qrfw X32 model bir monitör sipariş ettim. Ürün 2 Kasım 2026 tarihinde elime ulaştı. Kargo paketini teslim aldığımda kutunun üzerinde herhangi bir darbe, ezilme, yırtılma ya da fiziksel deformasyon bulunmuyordu, bu nedenle kargo hasar tutanağı tutulmasını gerektirecek bir durum da yoktu.

Monitörü kutusundan çıkarıp ilk kez kurup açtığımda, ekranın iç panelinin kırık olduğunu gördüm. Ekranın dış yüzeyinde görünür bir kırık olmamasına rağmen iç panelde ciddi bir hasar vardı ve ayrıca monitörün ekranında koruyucu jelatin de yoktu. Durumu detaylı fotoğraflarla belgeleyerek aynı gün firma ile iletişime geçtim.

Firmaya 101568 numaralı destek kaydı üzerinden başvurarak, sıfır aldığım bu ürünün yine sıfır, aynı model ve ayıpsız bir monitör ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak firma, ürünün kutusunda darbe olduğunu ve bu darbenin paneldeki kırık bölgesiyle örtüştüğünü iddia ederek sorumluluğu kargo firmasına yönlendirdi. Kutuda hiçbir darbe veya ezilme olmadığını, ayrıca iddia edilen darbe bölgesi ile panel kırığı arasında örtüşme bulunmadığını defalarca belirtmeme rağmen bu iddiayı destekleyen somut bir teknik inceleme raporu tarafıma sunulmadı.

Bugüne kadar firmadan mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm alamadım. 14.661,63 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım bu monitörün, ilk açılışta iç paneli kırık çıkmasına rağmen değişiminin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sıfır olarak aldığım, daha ilk kullanımda arızalı olduğu ortaya çıkan bu ürünün, aynı model sıfır ve ayıpsız bir monitör ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere hukuki başvuru sürecine devam edeceğimi belirtmek istiyorum.