VakıfBank Hoşdere Şubesinde Söz Verilen %42 Faiz Oranı Uygulanmadı

VakıfBank Hoşdere Şubesi’indeki bireysel portföy yöneticisinin yönlendirmesiyle, başka bir bankadaki mevcut birikimimi çekip VakıfBank’a taşıyarak vadeli mevduat hesabı açtım. Bu kararı almamın tek sebebi, tarafıma açıkça %42 faiz oranı teklif edilmesiydi. Ancak 45 günlük vade sonunda hesabıma yansıyan faiz oranını kontrol ettiğimde, %42 yerine %39 uygulandığını ve para çektiğim bankanın verdiği oranla aynı olduğunu gördüm. Yani bana vaat edilen avantaj fiilen hiç uygulanmamış oldu.

Konuyla ilgili kayıt açtırdığımda aldığım yanıt ise hayal kırıklığımı daha da artırdı. Tarafıma, “işlemi yapan personelin ekranına oran yanlış yansımış” denildi. Müşteriyi doğrudan etkileyen bir işlemin bu kadar basite indirgenerek, ekran hatası gibi bir gerekçeyle açıklanması kabul edilemez. Personelin ekranındaki hata veya sistemdeki yanlışlık müşterinin sorumluluğu değildir. Ben, başka bir bankadaki paramı çekip getirirken tamamen bana söylenen bilgiye ve verilen sözlere güvenerek hareket ettim.

Ayrıca “eski müşteri” gibi gerekçelerle yapılan açıklamaların da gerçeği yansıtmadığını yaşayarak görmüş oldum. Görüşmeler sırasında söylenenlerle, işleme yansıyan sonuçlar arasında ciddi bir fark var. Bu da hem verilen sözlerin arkasında durulmadığını hem de müşteri güveninin yeterince önemsenmediğini ortaya koyuyor.

Sonuç olarak bu deneyim, VakıfBank’a güvenerek aldığım bir kararda mağdur edildiğimi açıkça gösterdi. Bu süreç sayesinde bir daha devlet bankasıyla çalışmamam gerektiğini yaşayarak öğrenmiş oldum; bu konuda bana acı ama önemli bir ders verdikleri için VakıfBank’a “teşekkür” ediyorum. Dileğim, aynı yöntemlerle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi, müşteriye söylenen oranların ve şartların eksiksiz ve şeffaf şekilde işleme yansıtılmasıdır. Umarım bu şikayet, benzer durumları yaşayabilecek kişiler için uyarıcı niteliğinde olur çünkü banka bu tür güven zedeleyen uygulamalar konusunda gerekli hassasiyeti göstermemiştir.