to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Güvenlik Açığı Nedeniyle 24.750 TL Nakit Avans Ve Fast Ödeme İptali Talebi
VakıfBank’ta adıma kayıtlı ve yaklaşık bir yıldır kullandığım kredi kartımdan 09.05.2026 tarihinde saat 17.50 civarında bilgim ve onayım olmadan 24.750 TL tutarında nakit avans çekilmiştir. Çekilen bu tutar yine adıma kayıtlı vadesiz hesabıma aktarılmış ve ardından asla tanımadığım M****** En…… Ya…… isimli bir kişinin hesabına fast ödemesi yapılmıştır. Bu süreçlerin hiçbir aşamasında bankadan SMS, e‑posta ya da uygulama bildirimi almadım.
Normal şartlarda 300 TL’lik bir işlemde bile onay şifresi isteyen VakıfBank’ın, 24.750 TL gibi yüksek tutarlı bir işlemde nasıl olup da onay mesajı istememesi ve bu işlemi onaylaması tarafımca kabul edilemez. Ayrıca yaklaşık altı ay önce kendi kredi kartımdan nakit avans çekmek istediğimde bana onay verilmezken, bu hile işlemine onay verilmesi bankanın güvenlik sistemlerine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Yaşanan olay sonrası şubeye gittiğimde, itiraz kaydı oluşturabileceklerini ancak sonucun belli olmayabileceğini, yine de borcu ödemem gerektiğini ve aksi halde faiz işleyeceğini söylediler. Ben VakıfBank’a güvenerek kredi kartı ve hesap kullanırken, bankanın güvenlik zafiyetinden kaynaklanan bu olay nedeniyle mağdur ediliyorum. Hatanın telafi edilmesi gerekirken, bir de üstüne borcu ödemem gerektiğinin söylenmesi beni hem maddi hem manevi olarak daha da zor duruma sokmaktadır.
Bu nedenle, bankanın güvenlik açığı sonucu oluşan 24.750 TL’lik nakit avans ve sonrasında yapılan fast ödemesi nedeniyle tarafıma yansıtılan borcun iptal edilmesini, hesabımdan iznim dışında çıkan paranın iadesini ve sürece ilişkin ayrıntılı yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Adli süreci hem banka nezdinde hem de iznim dışında para gönderilen kişi hakkında başlattığımı da özellikle belirtmek isterim. Bankanın bu olayda sorumluluğunu üstlenerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.
Gelişme
VakıfBank’ta adıma kayıtlı ve yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak kullandığım kredi kartımdan 09.05.2026 tarihinde saat 17.50 civarında bilgim ve onayım olmadan 24.750 TL tutarında nakit avans çekilmiştir. Çekilen bu tutar yine adıma kayıtlı vadesiz hesabıma aktarılmış, hemen ardından ise asla tanımadığım Mustafa En…… Ya…… isimli bir kişinin hesabına fast ödemesi yapılmıştır. Bu işlemlerin hiçbir aşamasında bankadan SMS, e-posta ya da mobil uygulama bildirimi almadım.
Normal şartlarda 300 TL’lik bir işlemde bile onay şifresi isteyen VakıfBank’ın, 24.750 TL gibi yüksek tutarlı bir nakit avans işleminde herhangi bir onay mesajı istememesi ve bu işlemi onaylaması tarafımca kabul edilebilir değildir. Üstelik yaklaşık 6 ay önce kendi kredi kartımdan nakit avans çekmek istediğimde talebime onay verilmezken, bu dolandırıcılık işlemine onay verilmiş olması bankanın güvenlik sistemlerine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Olayı fark ettikten sonra 11 Mayıs’ta İstanbul’daki VakıfBank şubesine giderek durumu bildirdim ve itiraz kaydı oluşturuldu. Şubede bana, itiraz sonucunun ne olacağının belli olmayabileceği, buna rağmen borcu ödemem gerektiği ve aksi halde faiz işleyeceği söylendi. Ben VakıfBank’a güvenerek kredi kartı ve hesap kullanırken, bankanın güvenlik zafiyetinden kaynaklandığını düşündüğüm bu olay nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Hatanın telafi edilmesi gerekirken, bir de üstüne bu borcu ödemem gerektiğinin söylenmesi beni hem maddi hem de manevi anlamda daha da zor bir duruma sokmaktadır.
Bu nedenle, bankanın güvenlik açığı sonucu gerçekleşen 24.750 TL’lik nakit avans işlemi ve sonrasında yapılan fast ödemesi nedeniyle tarafıma yansıtılan borcun tamamen iptal edilmesini, hesabımdan iznim ve bilgim dışında çıkan paranın iadesini ve süreçle ilgili ayrıntılı, gerekçeli yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Adli süreci hem banka nezdinde hem de iznim dışında para gönderilen kişi hakkında başlattığımı özellikle belirtmek isterim. Bankanın bu olayda sorumluluğunu üstlenerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
