to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Gümüş İşlemlerinde Aşırı Makas Ve Şikayet Sistemi Sorunu
27 Ocak 2026 tarihinde saat 20.00 civarında VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 10.000 TL tutarındaki hesabımı gümüş hesabına aktardım. Ancak gümüş alım satımındaki makas o kadar açık ki, hesabımda yaklaşık 7.000 TL olarak görünmekte ve bir anda yaklaşık 2.500 TL tutarında kaybım oluşmuş durumda. Bu kadar yüksek makas oranı konusunda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
İşlem yaptığım hesabın son dört hanesi 2208 olup, yaşadığım sorunla ilgili bankaya talep oluşturmak istediğimde de sistem üzerinden sayfanın devam etmemesi nedeniyle talep oluşturmayı tamamlayamadım. Hem gümüş alım satımındaki aşırı makas hem de şikayet/talep sürecinin sağlıklı işlememesi sebebiyle sorunumu bankaya iletemiyorum.
VakıfBank’tan gümüş alım satımındaki makasın makul seviyelere çekilmesini, bu işlem sonucunda oluşan yaklaşık 2.500 TL tutarındaki zararımın telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sayın VakıfBank, Bu yazıya ve sorunumuza sizce bu cevabınız yeterli mi? Bir çözüm sunmuyorsunuz, bir açıklama yok, şahsıma gönderdiğiniz mesajda "müşteri onayı ile " diye bir ibare var ama onay isterken kur farkından ve makas açıklığından hiç söz etmiyorsunuz! Bunca kişinin mağduriyeti sizce bu otomatik Mesajlar ile düzelir mi? İlk işim bankanız ile çalışmayı bırakmak olacak. İyi çalışmalar.
Aynen kardeşim bankanın satışı 157 TL alışı 155 TL idi, akşam bir baktım satış 170 küsüre çıkmış alış 126 TL inmiş umarım sistemsel hatadır, yoksa hukuki yollara başvuru yapacağım bende