to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Gece Saatinde Konulan Mobil Bloke Mağduriyeti
10.11.2025 tarihinde saat 20:30 civarında VakıfBank mobil bankacılık uygulamasında havale/EFT işlemi gerçekleştirdim. İşlemin hemen ardından “Oturum sonlandırıldı” hatası aldım ve uygulamaya tekrar giriş yapmak istediğimde “Hatalı giriş yaptınız, lütfen bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Şifre yenileme işlemi yapmak istediğimde ise “Hesabınızda mobil uygulama blokesi bulunduğundan işleminize devam edemiyorum” uyarısı aldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, blokenin sadece şubelerden kaldırılabileceği bilgisini aldım. Gece vardiyasında çalışan biri olarak, bu saatte açık şube olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uygulamayı sürekli olarak kullandığım kendi cihazım ve aynı IP adresi üzerinden giriş yapmama rağmen güvenlik blokesi konulmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Farklı bir cihaz ya da IP adresi kullanmadığım halde bu şekilde bir blokeyle karşılaşmak mağduriyetimi artırıyor.
Şu anda hesabıma erişemediğim için herhangi bir maddi kayıp veya şüpheli işlem olup olmadığını kontrol edemiyorum. Hesabım standart bireysel müşteri hesabı olup, ıslak imzalı sözleşmeli olarak açılmıştır. Bankanıza kayıtlı müşteri numaram: 4450**7030 ve hesabım VakıfBank Mega Center Şubesi’ne bağlıdır.
Blokenin acilen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Evet sie ait olan kanallardan ilettim zaten ancak blokenin sadece şubeden kaldırıldığını söylediler. Muhtemelen çağrı merkezi personellerinizin dış firma olmasından kaynaklı bu cevap verildi diye düşünüyorum. O yüzden buradan direkt olarak size iletmek istedim konuyu. Konunun çözüme kavuşmasını ve ilgili işlemlerinin tarafınızda en ivedi şekilde yapılıp sorunun çözülmesini talep ediyorum. Sygl.
