VakıfBank Etimesgut Şubesinde Tapu Harcı İadesi İçin İlgisiz Ve Yardımcı Olmayan Personel

12.06.2026 tarihinde saat 16.30 ile 17.10 arasında VakıfBank Etimesgut Elvankent Şubesi’ne tapu harcı iadesi için gittim. Aynı gün Sincan Tapu Müdürlüğü’indeki satış işlemimiz, satıcı tarafın yanlış adres beyan etmesi nedeniyle imzalar atılmadan iptal edilmişti. Tapu harcını önceden yatırdığımız için iade almak istedik. Tapu Müdürlüğü’indeki memurlar, dilekçeyi tapu müdürlüğüne verdiğimizde sürecin uzun süreceğini, bunun yerine aynı gün mesai saatleri içinde bankadan iade alabileceğimizi söylediler. Bankadaki personeller de bu bilgiyi doğrulamasına rağmen, bu hakkımı fiilen kullanmamı sağlamadılar.

Şubeye gittiğimde kapanmaya 15 dakikadan fazla olmasına rağmen önce kimse ilgilenmedi, daha sonra konuyu anlattığımda “olmaz” denilerek geçiştirildim. Bireysel bölümünde oturan bir kadın çalışan yardımcı olmak istediğini, süreci bildiğini söyleyerek iade için yönlendirme yaptı ve işlem başlatıldı. Ardından tapu müdürlüğünden onay almamız gerektiğini söylediler. Zaten saat ilerlemişti, buna rağmen tapu müdürlüğünden aldığımız imzalı evrakı kendilerine sunduğumuz halde işlemi tamamlamadılar.

Hem süreci bilmemeleri hem de müşteriye karşı bu derece ilgisiz ve isteksiz davranmaları nedeniyle mağdur oldum. Tapu müdürlüğünün ve bankanın kendi ifadeleriyle aynı gün mesai bitimine kadar sahip olduğum iade hakkımı kullanamamış oldum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tapu harcı iade süreciyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve özellikle ilgili şube personellerinin bilgi eksikliği ve ilgisizliği konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.