İki Araç Kamerasında Depolama Hatası Ve Hepsiburada’nın Servis Reddi

Hepsiburada üzerinden ddpai n5 Dual 2026 model iki adet araç kamerası satın aldım. Ürünler 26 Temmuz 2026 tarihinde elime ulaştı. Yaklaşık iki haftalık deneme sürecinde toplam dört farklı marka u3 v30 özellikli SD kart kullanmama rağmen her iki cihazda da hafıza kartı desteklememe ve depolama hatası sorunları yaşadım. Cihazlar düzenli kayıt yapmadı, sürekli depolama ve düşük hızlı kart uyarısı verdi.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve yaklaşık iki aydır çözüm için uğraşıyorum. Hepsiburada üzerinden sadece bir kamera için onarım talebi açılabildi ve bu ürünü tüm parçalarıyla birlikte servise gönderdim. Servis, arızanın giderilemediğine dair rapor düzenledi ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Aynı sorunu yaşadığım diğer araç kamerası için tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez onarım talebini kabul etmediklerini, doğrudan teknik servisle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. İlk ürünü Hepsiburada üzerinden servise göndermiş olmama rağmen ikinci ürün için aynı şekilde yardımcı olmadılar.

Yaptığım araştırmalarda bu ürün serisinde kronik bir hata olduğunu gördüm. İki üç aydır devam eden bu süreçte hem ürün kaynaklı sorun hem de Hepsiburada’nın ilgisiz ve tutarsız yaklaşımı nedeniyle mağdur ediliyorum. İkinci cihazın kablolarının araç tavanından geçtiğini, bu kabloların sökülmesi için tavanın sökülmesi gerektiğini ve bunun yüksek bir maliyet oluşturacağını, bu nedenle sadece kamerayı sökebileceğimi Hepsiburada müşteri temsilcisine net şekilde belirttim. Buna rağmen talebim karşılanmadı.

İkinci kameranın da servise gönderilerek kontrol edilmesini, arızasının giderilememesi durumunda ücret iadesinin yapılmasını, araç tavanında sabit kalan kabloların bedeli düşülerek kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada sipariş numaram 492 491 341 7’dir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sürecin başından beri verilen iade sözünün tutulmasını ve her iki ürün için de net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.