to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Ertuğrulkent Şubesinde İzinsiz Konut Sigortası Kesintileri
VakıfBank Bursa Ertuğrulkent Şubesi’nden 15.07.2020 ilk taksit tarihli konut kredisi kullandım. Bu kredime bağlı olarak her yıl, onayım ve iznim olmadan “kredi tahsilatı” adı altında konut sigortası poliçesi düzenlenerek hesabımdan tutarlar çekildiğini sonradan fark ettim. Bu yıl 20.07.2026 tarihinde 25.766,96 TL, geçen yıllarda ise sırasıyla yaklaşık 15 bin tl, 9 bin tl ve benzeri tutarlarda kesintiler yapıldı.
Bu durumu Ertuğrulkent Şubesi ile telefon üzerinden defalarca görüştüm. Şube çalışanları başlangıçta ilgilenmediler ve konuyu adeta örtbas etmeye çalıştılar. Yalnızca şikayet edeceğimi belirttikten sonra bu yıl çekilen tutarı iade ettiler, önceki yıllara ait kesintiler için ise herhangi bir çözüm sunmadılar. Geçmiş yılların iadesi için tekrar aradığımda ise adımı ve numaramı gördükleri halde telefonlarımı açmamaya başladılar ve bu şekilde benimle ilgilenmeyerek mağduriyetimi sürdürdüler.
Özellikle B**** Hanım ve 20.08.2026 tarihinde saat 13.49 civarında telefonumu açan, ismini vermeyen görevli hakkında ayrıca şikayetçiyim. İlgili görevli durumu anladıktan sonra telefonu “yönlendireceğim” diyerek kapattı, sonrasında ise şube tekrar aramalarıma cevap vermedi. Tekrar tekrar aramama rağmen, adım ve numaram göründüğü için bilinçli şekilde telefonlarımın açılmadığını, kendi aralarında konuşup konuyu başlarından savdıklarını ve yönlendirdikleri B**** Hanım’ın da bilerek telefonu açmadığını veya geri dönüş yapmadığını düşünüyorum.
Konut kredime bağlı bu konut sigortası poliçeleri kapsamında, DASK hariç, her yıl onayım alınmadan “kredi tahsilatı” adı altında tutar çekilmesi ve bu kesintilerle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ertuğrulkent Şubesi’nin bu uygulamasının ve çalışanların tutumunun VakıfBank Genel Müdürlüğü tarafından incelenmesini, şube müdürünün ve ilgili çalışanların bu durumdan haberdar edilmesini, izinsiz yapılan kesintilerimle ilgili geçmiş dönemler de dahil olmak üzere mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve benzer işlemlerin tekrar edilmemesi için gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca gerektiği takdirde konuyu hakkımı aramak üzere ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
VakıfBank Bursa Ertuğrulkent şubesinden kullanmış olduğum konut kredimle bağlantılı olarak, bilgim ve açık onayım olmadan yıllardır konut sigortası poliçesi kesintisi yapıldığını fark ettim. Bu durumu ancak Temmuz 2026 tarihinde hesabımdan yaklaşık 25 bin tl civarında yüksek bir konut sigortası bedeli çekildiğini görünce anlayabildim. Önceki yıllarda da sırasıyla yaklaşık 15 bin tl ve 9 bin tl gibi tutarlar başta olmak üzere farklı meblağlarda birçok kez konut sigortası kesintisi yapılmış.
Banka ile yaptığım görüşmede yalnızca bu yıla ait kesintiyi iade etmeyi kabul edip, geçmiş yıllara ait kesintileri görmezden gelmeye çalıştılar. Konut kredisi kullanırken bu sigortanın zorunlu olduğuna dair bana herhangi bir bilgi verilmedi, ayrıca konut sigortası poliçeleri için açık bir onayım ya da imzam da bulunmamaktadır. Buna rağmen her yıl hesabımdan yüksek tutarlı poliçe bedelleri çekildiğini, bunu da bana zamanında net bir şekilde bildirmediklerini düşünüyorum.
Bankanın, onayım olmadan düzenlenen bu konut sigortası poliçeleri nedeniyle geçmiş yıllarda hesabımdan tahsil ettiği tüm sigorta bedellerini, yasal faiziyle birlikte tarafıma iade etmesini ve bundan sonraki dönemler için de onayıma bağlı olmaksızın hiçbir şekilde benzer bir kesinti yapılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
