Hepsiburada'da Philips Elektrikli Süpürge İade İşleminin Uzaması Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım 4773263635 sipariş numaralı Philips Power Pro City fc9331/07 model elektrikli süpürge ile ilgili iade sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünü 1 Ekim 2026 tarihinde teslim aldım. Teslimden sonra yaptığım kontrolde elektrik kablosunun kendi mekanizmasıyla içeri çekilmediğini fark ettim ve bu sorunun kullanım hatasından değil, ürünün kusurundan kaynaklandığını değerlendirdim. Bu nedenle ürünü 2 Ekim 2026 tarihinde iade edilmek üzere kargoya verdim ve kargo kayıtlarına göre ürün 5 Ekim 2026 tarihinde satıcıya ulaştı.

Tüm bu süreci zamanında ve eksiksiz tamamlamama rağmen, 11 Ekim 2026 tarihi itibarıyla iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Ücret iadesi yapılmadığı için yeni bir süpürge satın alamıyor, günlük temizlik ihtiyacımı karşılayamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Sorunun çözülmesi için 10 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada canlı destek birimiyle görüştüm. Görüşme sırasında iade işleminin aynı günün sonunda sonuçlanacağı bilgisi verildi; ancak bu taahhüt yerine getirilmedi. 11 Ekim tarihinde yeniden iletişime geçtiğimde ise bu kez işlemin en geç 13 Ekim 2026 tarihinde sonuçlanacağı söylendi. Verilen tarihin değiştirilmesi ve sürecin sürekli ertelenmesi, belirsizliğe yol açmış ve müşteri olarak markaya duyduğum güveni zedelemiştir.

Ürünü zamanında iade etmeme rağmen iade sürecinin neden tamamlanmadığı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Kusurlu olduğu için iade ettiğim ürünün bedelini geri alamadığım gibi, yeni bir ürün de temin edemiyorum ve bu durum tamamen benim dışımda işleyen gecikmeli süreçten kaynaklanıyor.

Tüketici haklarımın korunmasını, iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ürün bedelinin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini ve iade sürecinin neden geciktiğine ilişkin net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.