VakıfBank Emekli Troy Kart Kampanyamın Uygulamada Görünmemesi Ve Hak Kaybı Endişesi

VakıfBank Emekli Troy Kartıma tanımlı, “10 ay boyunca her ay 1500 TL harcamaya, takip eden ay 1500 TL Nakit iade” kampanyasına Ağustos ayında Cepte Kazan / VakıfBank uygulaması üzerinden katıldım. Eylül ayında ilk emekli maaşım yattı ve kartı o aydan itibaren aktif olarak kullanmaya başladım. Kampanya kapsamında her ay 1500 TL harcama şartını fazlasıyla yerine getirdim ve sadece Ekim, Kasım ve Aralık ayları için olmak üzere toplam üç kez iade aldım.

Kampanya şartlarına göre 10 ay boyunca iade almaya devam etmem, yani Temmuz dahil olmak üzere, toplam sürenin Ağustos 2026’da tamamlanması gerekiyordu. Ancak şu anda uygulamada ne kart kampanyaları genel ekranında ne de “Katıldıklarım” bölümünde bu kampanya görünmüyor. Bunun yerine, 2000 TL × 9 ay ödemeli ve her ay 1000 TL harcamanın yeterli olduğu, toplamda daha avantajlı yeni bir kampanya görünüyor; fakat sisteme göre bu kampanyaya da katılamıyorum. Yeni kampanyanın 1 Ekim sonrasında ilk maaşını alanlar için olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, ben ilk maaşımı sadece iki gün önce, 28 Eylül’de aldım.

Şubeden kampanya ile ilgili net ve detaylı bilgi alamıyorum, müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, mobil uygulama üzerinden talep yazılamıyor ve banka web sitesi üzerinden talep oluşturmaya çalıştığımda da sistem sürekli hata veriyor. Bu nedenle hak kaybı yaşamamak adına Şikayetvar üzerinden yazmak zorunda kaldım.

Talebim, mümkünse beni daha avantajlı olan yeni kampanyaya geçirilmem ve bu süreçte herhangi bir hak kaybı yaşamamamdır. Eğer bu mümkün değilse, katıldığım ilk kampanyanın tüm haklarım korunarak Temmuz dahil olmak üzere aynen devam edeceğinin açıkça teyit edilmesini ve kampanyaya ilişkin durumumun yazılı ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Uygulamada artık görünmeyen eski kampanyamın tekrar görüntülenebilir hale getirilerek haklarımın sistemde de açıkça tanımlanmasını talep ediyorum.