Promosyon Ödemesi Yapılmadı, Şube Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Ağustos 2025’te VakıfBank Kadıköy Feneryolu Şubesi’ne giderek emekli maaşımı taşıdım ve emekli maaş promosyonuna başvurdum. Eylül 19’da ilk maaşımı aldım, ancak VakıfBank Emekli Troy Kredi Kartım 30 Eylül’de, ayın son günü komşuma teslim edildiği için o ay harcama yapma şansım olmadı. Bu nedenle Eylül ayında almam gereken 1500 TL promosyon ödemesini alamadım.

Şubeye gidip durumu anlattığımda ise bana hiç hoş olmayan bir üslupla “o akşam çıkıp harcama yapsaydınız” denildi ve muhatap bulamadım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak “mobil uygulamadan yazın” denilerek yardımcı olunmadı. Şubede müdürle görüşmek istediğimde ise müdürün dışarıda olduğu söylendi. Son olarak mobil üzerinden 9477828 ve 9477862 takip numaralarıyla başvuruda bulundum, ancak henüz bir çözüm sunulmadı.

Promosyon ödemesinin tarafıma yapılmasını ve müşteriyle iletişimde bulunan çalışanların daha özenli ve kibar olmalarını talep ediyorum. VakıfBank’ın kurumsal yaklaşımının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum.