to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank EFT İşlemlerimin Gerçekleşmemesi Ve Hesabımın Kısıtlanması
30.10.2026 tarihinde VakıfBank’taki TR43**************************03 numaralı vadesiz hesabımdan saat 16.22 civarında aynı alıcıya yönelik üç adet EFT talimatı verdim. İşlem sırasında “havale işlemi başlatıldı” benzeri bir bilgilendirme almama rağmen, ekte dekontları bulunan bu üç EFT işlemi gerçekleşmedi ve alıcıya ulaşmadı.
Kısa süre sonra, güvenliğim için dijital kanal ve hesap kullanımımın benim isteğim dışında ve benimle herhangi bir temas kurulmadan kısıtlandığına dair bir mesaj aldım. Buna rağmen söz konusu üç EFT işlemim hâlâ gerçekleştirilmedi ve hesaptan çıkışları sağlanmadı.
Ardından 0850 222 07 24 numaralı müşteri hizmetlerini 30.10.2026 günü saat 18.26 ve 22.10 civarında aradım ancak bir gelişme olmadı. Aynı gün saat 22.10 civarında aynı alıcıya bu kez iki adet daha EFT talimatı verdim ve bu EFT işlemleri sorunsuz bir şekilde gerçekleşti. 31.10.2026 tarihinde yine aynı müşteri hizmetleri numarasını aradığımda da herhangi bir çözüm veya net bilgi alamadım.
Ankara Çankaya Hava Kuvvetleri Şubesi nezdinde bulunan hesabımdan yaptığım, dekontları sisteme ekli olan üç adet EFT işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini veya bu EFT’lerin alıcıya ulaşmasıyla ilgili bir sorun varsa bu sorunun giderilmesini ve tarafıma açık bir şekilde yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Maalesef şikayetin detaylı okunmadan kopyala/yapıştır bir cevap verildiği hissi yarattı bende. Cevapta yazan telefon numarasının defalarca arandığı ama sonuç alınamadığı şikayette belirtilmiştir. Telefon çağrısı ile güvenlik kısıtlamalarının neden devreye girdiği öğrenilememiştir. Cevapta belirtilen 'bize yazın' başlığı altında sadece yüzeysel başvuru başlıkları bulunmakta, bu tür bir durum için örneğin diğer diye bir başlık bulunmamakta, bu başlıkta denenmiş olmasına rağmen yol alınamamıştır.
EFT/havale işlemim sonunda gerçekleşti ama fast işlemi limitlerinde olan 3 adet işlemim maalesef neredeyse 20 saat sonra gecikme ile gerçekleşti. İlgili kurumun çağrı merkezi ile 3 defa görüşülmesine rağmen yaptığım taleplerim cevapsız kaldı, sikayetvar.com sayesinde başvurum sesimin ulaşamadığı noktalara ulaşılınca çözüldü. Bu gecikmeye bağlı olarak maddi mağduriyetim oluştu ama buna kimin ve neden sebep olduğuna dair kurumdan tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Yardımları nedeniyle Sikayetvar.com'a müteşekkirim.
