FLO Ayakkabılarında Taban Çatlaması Ve Ürün Kusurluluğu Nedeniyle Değişim Talebi

FLO’dan yaklaşık 6 ay önce Torrex marka yazlık bez ayakkabı ve siyah kumaş spor ayakkabı satın aldım. Yazlık bez ayakkabının tabanları kısa süre içinde çatlamaya başladı ve şu anda yürürken su alacak hale geldi. Siyah spor ayakkabıda da tabanda benzer şekilde çatlaklar ve aşınmalar oluştu. Günlük ve normal kullanımda, üstelik bu kadar kısa sürede, iki ayakkabının tabanının birden bu hale gelmesi ürünlerin kusurlu ve kalitesiz olduğunu gösteriyor.

Ürünleri incelemeye gönderdiğimde “müşteri hatası” denilerek sorumluluk bana yıkılmaya çalışıldı. Taban plastiği 6 ay içinde bu kadar deforme olup çatlıyorsa burada benim değil, kullanılan malzemenin ve üretimin sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Ayakkabıları amacı dışında ya da aşırı koşullarda kullanmadığım halde, yaşanan sorun tamamen bana mal edildi.

Ayakkabılarımın kusurlu ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İnceleme süreçlerinin müşterinin aleyhine otomatik bir “kullanıcı hatası” cevabıyla geçiştirilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.