VakıfBank Dijital Kanallarda Kredi Kartı Görünmüyor Ve Ödeme Yapılamıyor

VakıfBank Genel Müdürlüğü ve Dijital Bankacılık Birimi Dikkatine,

Bir bankacılık sistemi düşünün ki; müşterisine her gün düzenli olarak "kredi kartı borcunuzu ödeyin" diye mesajlar, bildirimler yağdırıyor ancak aynı müşteri borcunu ödemek için mobil uygulamaya girdiğinde "böyle bir kart bulunmamaktadır" uyarısıyla karşılaşıyor.

Şu an VakıfBank ile tam olarak bu absürt döngünün içerisindeyim. Ortada tahsil etmek istediğiniz bir borç var ama bu borcu ödeyebileceğim muhatap bir kart arayüzü sisteminizde yok.

Eğer kart varsa ve borcu aktifse, neden dijital kanallarınızda "yok" hükmünde görünüyor? Müşteriyi ödeme yapmaya zorlayıp, ödeme yollarını teknik yetersizliklerle tıkamak nasıl bir bankacılık anlayışıdır?

Teknolojinin bu kadar ilerlediği bir dönemde, diğer bankaların kullanıcı dostu ve kusursuz işleyen arayüzlerini örnek almanız gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyi mağdur eden, strese sokan ve zamanını çalan bu ilkel sistem hatasının ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum.

Dijital bankacılık, sadece bildirim göndermek değil; o bildirimin gereğini yapacak altyapıyı da müşteriye sunabilmektir. Bu ciddiyetsiz yaklaşıma son vererek, kartımın sistemde görünür hale getirilmesini ve borç ödeme kanallarımın açılmasını talep ediyorum.