Zenn Çerçeve Değişim Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi

Bornova Optik Optimum şubesinden Zenn marka cam çerçeve satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç gün sonra çerçeveden memnun kalmadığımı belirterek şubeye durumu ilettim ve üç kez çerçeve değişimi talebinde bulundum. Ancak her seferinde “kullanın, alışırsınız” şeklindeki ifadelerle geçiştirildim ve talebim dikkate alınmadı.

Bu alışveriş için Mürsel K********** adına, yaklaşık 43.000 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Buna rağmen ürünle ilgili memnuniyetsizliğim konusunda yardımcı olunmadı, değişim talebim makul bir gerekçe olmadan reddedildi.

Talebim, mevcut Zenn marka çerçevemin farklı bir çerçeve ile değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin incelenerek gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasıdır.