to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Sürekli Çekim Sorunu Yaşıyorum
Yaklaşık 1 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra yaklaşık 1 ay önce bütçeme uygun yeni bir pakete geçiş yaptım ancak bu tarihten beri hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Trabzon Arsin’de, emniyet müdürlüğü ve hükümet konağı civarında bulunduğum bölgede ciddi çekim problemi yaşıyorum.
Defalarca Vodafone’a çekim sorunu yaşadığımı iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmadı. Hattımdaki ne internetimi ne de dakikalarımı doğru düzgün kullanamıyorum. Buna rağmen her ay faturalı hat için ödeme yapıyorum fakat ödediğim bedelin karşılığında hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece ayarlarınız güncellendi denilip geçiştirildim, fakat sorun aynen devam ediyor.
Şikayetime eklediğim ekran kaydı, 20 Eylül 2026 Pazar günü, mevcut paket tarifem aktifken alınmıştır ve yaşadığım çekim sorununun güncel durumunu açıkça göstermektedir. Zor şartlarda kazandığımız parayla ödediğimiz bu hizmeti tam olarak almak istiyorum. Kullanamadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum.
Bulunduğum bölgedeki çekim probleminin kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse baz istasyonu veya altyapı çalışması yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımla uzun süredir Trabzon Arsin Yeşiltepe Mahallesi 704 No’lu Sokak No: 7/1 adresinde ciddi çekim problemi yaşıyorum. Yaklaşık 1–2 aydır telefonum bu bölgede doğru düzgün çekmiyor, internet hızı ise neredeyse kullanılmayacak kadar düşük seviyede. Hem indirme hem de yükleme hızlarım, kapsama haritası ve test sonuçlarında da görüldüğü gibi oldukça yetersiz.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “talebinizi aldık, internet ayarlarınızı güncelledik” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ancak hiçbir somut iyileştirme yapılmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Vodafone’un bu bölgedeki çekim ve internet problemini teknik olarak inceleyip kapsama kalitesini artırmasını ve bağlantı hızlarını kullanılabilir seviyeye getirmesini istiyorum. Sorunumun artık kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
