Minibar Gürültüsü, Asansör Arızası Ve Çözüm Bulamayan Coral Travel Hizmeti

20.09.2026 tarihinde Sueno Deluxe Otel’e giriş yaptık. Odaya yerleştiğimiz anda minibardan gelen çok yüksek ve rahatsız edici bir ses vardı. Saat 13:11 itibarıyla bu durumu eşyalarımızı taşıyan personele, otel müşteri hizmetlerine ve oteldeki acente temsilcisine bizzat ilettik. “Hemen ilgilenileceği” söylendiği için içimiz rahat bir şekilde plaja indik. Ancak saat 17:10 civarı odaya döndüğümüzde minibara hiçbir müdahale yapılmadığını gördük.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine, acente temsilcisine ve bu kez Coral Travel çağrı merkezine aktardık. Yaklaşık 1,5 saat sonra gelen teknik servis, cihaz üzerinde bir ayar yaparak çalışmasını durdurdu ve gitti. Ertesi gün saat 09:40 civarı minibardan gelen gürültü tekrar başladı. Aynı kanallar üzerinden durumu yeniden bildirdik, oda veya cihaz değişimi talep ettik ve tekrar plaja indik.

Akşam 18:15 civarı odaya döndüğümüzde bu kez kartlarımız kapıyı açmadı ve eşimle çocuğumla birlikte kapıda kaldık. Yaklaşık 20 dakika sonra gelen görevli sayesinde içeri girebildik. İçeri girdiğimizde minibarın sorununun hâlâ çözülmediğini gördük. Ayrıca her gün yenilenmesi gereken minibarın yenilenmediğini ve daha önce hiç kullanılmamış olmasına rağmen suların birinin yarısı içilmiş halde dolapta bırakıldığını fark ettik.

Bu derece üst üste gelen aksaklıklar üzerine odamın değiştirilmesini talep ettim. Müşteri ilişkileri personeli “boş oda olmadığını” iddia etse de lobiye inip resepsiyon ekibiyle görüştüğümde odam değiştirilebildi. Ancak bu kez de yemek için restoran katına inmek üzere asansöre bindiğimizde asansör arızalandı; birkaç kez tuşa basmamıza rağmen asansör devreye girmedi ve bindiğimiz katta inmek için kapı açılmadı. Bir üst kattan başkasının çağırması sayesinde ancak bir üst kata çıkarak asansörden inebildik.

Yeni verilen odada ise balkon kapısının kapanmadığını, bu nedenle gece yarısı Beach Club partisinin gürültüsüyle baş başa kaldığımızı gördük. 20.09.2026 tarihinden beri, henüz konaklamamızın 2. Gecesinde tüm bu sorunlarla uğraşıyoruz ve tatilimiz ciddi şekilde olumsuz etkilenmiş durumda.

Tüm bu süreçte tatili satın aldığım Coral Travel acentesi ve oteldeki Coral Travel temsilcileri sorunumun çözümü konusunda herhangi bir etkin girişimde bulunmadı. “İlgilenileceği” söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve sorunlarımı büyük ölçüde kendi çabamla, adeta “sorun çıkararak” çözmek zorunda kaldım. Bu durum, hem otel yönetimi hem de Coral Travel tarafı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Rezervasyona ait Voucher numaram 966546’dır.

Bu otelin geçmişte aldığı ödüllerin çok gerisinde kaldığını, hizmet kalitesinin ve sorun çözme yaklaşımlarının beklentinin altında olduğunu düşünüyorum. Tatilimi tamamen zehir etmek istemediğim için konaklamamı tamamlamaya çalışıyorum ancak bir daha bu tesisi ve Coral Travel’ı tercih etmeyeceğim. Bu otelde konaklamayı ya da Coral Travel üzerinden rezervasyon yapmayı düşünenlerin, yaşadığım bu deneyimi bilerek karar vermesini istiyorum.