Stokta Olmayan Akıllı Telefon Satışı Ve Teslim Tarihi Aykırılığı

19.09.2026 tarihinde Media Markt’ın online sitesinden 329146804 numaralı, 137.999 TL tutarında iPhone 18 Pro 256 GB siparişi verdim. Sipariş onay ekranında ve tarafıma gelen bilgilendirmede teslimat tarihi 21.09.2026 olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Yaşanan gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda ürünün ellerinde olmadığını, stokta bulunmadığını açıkça belirttiler. Stokta olmayan bir telefonu nasıl satışa açtıklarını ve buna rağmen kartımdan ilgili tutarı nasıl çektiklerini hiçbir şekilde makul biçimde açıklayamadılar. Teslimat tarihi 21.09.2026 olarak gösterilerek satış yapılması, ardından bu tarihe uyulmaması ve ürünün stokta bile olmamasının tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir eylem olduğunu düşünüyorum.

Müşteri temsilcileri ne ürünün ne zaman temin edilip gönderileceği konusunda net bir bilgi verebildi ne de yaşanan durumla ilgili tatmin edici bir çözüm sundu. “Ellerinde olmadığını” söyledikleri bu görüşmelerin ses kayıtları da zaten kendi sistemlerinde mevcuttur.

Bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Stok yönetimi ve satın alma sürecinin bu kadar amatörce yürütülmesi, büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firma için son derece üzücü. Bu yaşananlardan sonra bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığım bu durumun tüketiciyi aldatmaya yönelik olduğunu değerlendirdiğimi, bu nedenle hukuki süreç başlatarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.