VakıfBank Blokeli Kredi Kartı Ve Mobil Bankacılık Şubesiz Açılmıyor

VakıfBank kredi kartım ve mobil bankacılık hesabım, sim kart değişikliği sonrasında 3 gündür bloke durumda. Kimlik bilgilerimle ve güvenlik doğrulama adımlarıyla defalarca işlem yapmama rağmen ne kartım ne de mobil bankacılık uygulamam tekrar kullanıma açılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda blokeyi kaldırmak için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi ancak bulunduğum ilçede VakıfBank şubesi bulunmuyor. Bana en yakın şube yaklaşık 70 km uzaklıkta ve bu durum günlük hayatımı ve bankacılık işlemlerimi ciddi şekilde zorlaştırıyor. Bu kadar temel bir işlem için mutlaka şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini, özellikle de şubeye erişimin bu kadar zor olduğu yerlerde, mantıklı ve müşteri odaklı bir uygulama olarak görmüyorum ve açıkçası bu sistemi son derece mantıksız ve gereksiz derecede zorlayıcı buluyorum.

Bu süreçte kredi kartımın ödeme tarihi de geldi ve sürekli borç mesajları alıyorum. Bloke nedeniyle ödeme yapamadığım için faiz işliyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Sim kart değişikliği kaynaklı güvenlik süreçlerinin, müşteriyi bu kadar zor durumda bırakmadan ve uzaktan kimlik doğrulamasıyla da çözülebilir hale getirilmesini istiyorum.

Kartıma ve mobil bankacılığıma konulan blokelerin, şubeye gitmek zorunda kalmadan, güvenlik teyidi alınarak kaldırılmasını ve bu süre içinde işleyen faizlerin de mağduriyetim dikkate alınarak iptal edilmesini talep ediyorum.