SIM Kart Değişikliği Sonrası Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi, Müşteri Hizmetlerinden Yardım Yok

VakıfBank mobil bankacılığa sim kart değişikliği nedeniyle saat sabah 08.00’den itibaren giriş yapamıyorum. Sim kart değişikliği sonrasında hattıma bloke konulduğu söyleniyor, ancak bu blokenin kaldırılması için müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum.

Bankanızın kendi kaynaklarında bu işlemin müşteri hizmetleri üzerinden hallolabildiği açıkça belirtilmesine rağmen, çağrı merkezi sadece şubeye gitmem gerektiğini söylüyor ve başka hiçbir çözüm üretilmiyor. Küçük bir bebeğim var ve dağın başında, merkeze oldukça uzak bir yerde oturuyorum. Bu nedenle şubeye gitmem şu an için gerçekten çok zor olmasına rağmen bu durum dikkate alınmıyor.

Mobil bankacılığa giremediğim için diğer kartıma ödeme yapamıyorum ve ekstreme ait son ödeme tarihim de geçmiş durumda. Bu nedenle gecikme ve faiz gibi mağduriyetler yaşamaya başladım. Hem içinde bulunduğum koşullar hem de acil ödeme ihtiyacım olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni çok zor durumda bıraktı.

Sim kart değişikliği nedeniyle konulan blokenin müşteri hizmetleri üzerinden güvenlik teyitlerim alınarak kaldırılmasını, mobil bankacılık erişimimin acilen açılmasını ve bu süreçte geciken ödememden doğacak faiz ve benzeri mağduriyetlerimin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.