VakıfBank ATM'inde Yatırılan Para Hesaba Geçmedi

23.06.2026 tarihinde saat 12.59 civarında Samsun İlkadım Mira Evleri, Duruşehir mevkiindeki VakıfBank ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaparken ciddi bir sorun yaşadım. Parayı parça parça yatırdım, son olarak 20, 10 ve 5 TL’lik banknotları da eklediğim anda ekranda “bankayla görüşün, paraya el konuldu” şeklinde bir uyarı çıktı ve işlem tamamlanmadan yarıda kaldı.

Yaklaşık 7.000–8.000 TL civarında bir tutarı hesabıma yatırmaya çalışıyordum ve bu parayı İş Bankası’na acil bir ödeme yapmak için kullanmam gerekiyordu. İşlem sırasında ATM parayı hazneye aldı ancak işlem sonuçlanmadığı için hesabıma geçmedi, dolayısıyla dekont da oluşmadı. Hesabıma ait müşteri numaram ve IBAN bilgilerim mevcut olmasına rağmen, yatırmaya çalıştığım tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi.

ATM üzerindeki numaradan müşteri hizmetlerine hemen ulaştım, acil ödeme yapmam gerektiğini, mağduriyetimi ve durumun hassasiyetini özellikle belirttim. Buna rağmen sadece talep oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi. O günden bu yana müşteri hizmetlerini en az on defa aradım, her seferinde aciliyet notu düşüldüğü söylendi ancak süreç için 20 iş günü sürebileceği dışında somut bir çözüm veya hızlandırma yapılmadı.

Acil ödememi yapamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum ve hâlâ paramın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. ATM’de yaşanan bu hatadan kaynaklanan tutarın bir an önce tespit edilerek hesabıma aktarılmasını ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.