ATM Teknik Arızası 8.000 TL'yi Askıya Aldı Ve Yardım Bulunamadı

07.03.2026 tarihinde saat 17:05 civarında İstanbul Kartal Soğanlık VakıfBank şubesindeki ATM’den cezaevinde bulunan yükümlüye 4.000 TL göndermek istedim. İşlem sırasında ekranda “teknik bir problemden dolayı işleme devam edemiyoruz, işleminiz gerçekleşmiş olabilir” şeklinde bir uyarı çıktı, para karşı tarafa gitmedi ve tutar askıya alındı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana sorun görünmediğini söyleyip direkt başka bir ATM’den denememi söylediler, ben de buna güvendim.

Daha sonra Yakacık VakıfBank şubesindeki ATM’den yeniden 4.000 TL göndermeyi denedim, aynı uyarıyı tekrar aldım ve bu işlemde de para karşı tarafa gitmedi. Şu an toplam 8.000 TL’m askıda bekliyor, ne kardeşime para gönderebiliyorum ne de paramı kullanabiliyorum. Hafta içi çalışıyorum, kardeşimin acil paraya ihtiyacı varken bu hatalar yüzünden elden hiçbir şey gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda iade talebi oluşturduklarını, kendilerinde bir sorun görünmediğini söyleyip yine “başka ATM’den deneyin” demekten başka bir çözüm sunmadılar. Üstelik açıkça şikayetçi olmak istediğimde şikayet kaydı bile açamayacaklarını söylediler. Bu süreçte muhatap bulamamak, üstüne üstlük bu şekilde geçiştirilmek sinir bozucu, insan gerçekten sinir krizi geçiriyor. Zaten hayat koşulları ağır, mübarek ayda son paramı yatırmışım, bir de bu mağduriyetin yükü bize bindiriliyor.

Ben hafta içi şubeye gidip paramı alacağımın bilincindeyim ancak önemli olan, kardeşime acil olan parayı gönderememem ve hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi. Paramı bu şekilde askıda tutmaya ve beni böyle bir sıkıntının içine sokmaya kimsenin hakkı yok. Bu nedenle askıda olan toplam 8.000 TL’nin acil olarak hesabıma iade edilmesini ve bu teknik sorunun düzeltilerek, benim gibi kaç kişinin daha başına geldiyse tüm mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum. İnsanlara böyle bir stres ve mağduriyet yaşatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.