Casino Çalışanlarının İlgisiz Tavırları Ve Oyun Sistemindeki Sorunlar

11–16 Ekim tarihleri arasında The Arkın İskele Hotel’de konaklamaktayım. Yaklaşık 15 yıldır senede iki kez Kıbrıs’a gelir ve birçok farklı otelde kalırım. Bu otelde resepsiyondan garsonlara kadar tüm otel personelinin ilgisinden ve özverili çalışmasından çok memnun kaldım. Madagaskar çocuk kulübündeki cankurtaran C**** Hanım son derece tatlı ve ilgili, kulüpteki diğer çalışanlar da çocuklarla çok güzel ilgileniyor, çocuklarımızı gönül rahatlığıyla bırakabildik. Yemekler oldukça lezzetli ve başarılı. Sadece deniz kısmında yosunlar ve bulanıklık olması, dalgakıran olmasına rağmen denizin dalgalı olması olumsuz bir nokta.

Asıl şikayetim ise casino bölümüne dair. Casino çalışanlarının büyük çoğunluğu son derece ilgisiz ve suratsız davranıyor. Bir şey talep ettiğimizde saatlerce getirmedikleri oldu. Bu noktada E*** Bey’i ve kasada duran M*** Bey’i ayrı tutuyorum, yaşanan bir sorunla hemen ilgilendiler ve yardımcı olmaya çalıştılar. Ancak genel anlamda casino hizmeti son derece yetersiz.

Casino oyunlarıyla ilgili de ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Makinelerde oyun oynamak neredeyse imkansız, sistem sanki tamamen para kaybettirme üzerine kurulmuş gibi hissettiriyor. Eşimden daha çok oynayıp daha fazla kaybetmeme rağmen bana sadece 1 adet çekiliş bileti verilirken eşime 6 adet verildi. Bunun nedenini sorduğumda “güncelleme yapılıyor” şeklinde geçiştirildim. Daha sonra E*** Bey’in yönlendirmesiyle baş harfi s olan, sanırım S***** isimli bir çalışan devreye girdi ve biletlerim bir gün sonra verildi.

Ayrıca casino ile yaşadığım bu olumsuz deneyimi Google’da yorum olarak paylaştım; ancak bu yorumumun kısa süre içinde kaldırıldığını gördüm. Misafir görüşlerinin bu şekilde görünmez hale getirilmesi, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Sonuç olarak otelin konaklama, hizmet ve personel ilgisi kısmından çok memnun olsam da, casino bölümünün hem çalışanların tavrı hem de oyunların işleyişi açısından son derece yetersiz ve hayal kırıklığı yaratan bir seviyede olduğunu belirtmek isterim. Casino için özellikle bu otele gelmeyi düşünen misafirlerin bu durumu dikkate almasını, otel yönetiminin ise casino ekibini, sistemini ve misafir geri bildirimlerine yaklaşımını acilen gözden geçirmesini bekliyorum.