Vatan Bilgisayar’dan Satın Alınan Roborock S8 Pro Robot Süpürge İçin Losyon Kullanımı Nedeniyle 10.715 TL Servis Ücreti Ve Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi Reddedildi

Ekim 2025’te Vatan Bilgisayar Bursa As Merkez şubesinden Roborock s8 Pro White robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kadar sorunsuz kullandıktan sonra, beyaz olan halılarımı temizlemek yerine kirletmeye, üzerlerinde koyu lekeler bırakmaya başladı. Cihaz çalışırken düz zeminde bile sanki taşlı bir yolda gidiyormuş gibi sesli ve sallantılı çalışmaya, ayrıca içinden su damlatmaya başladı.

Bu şikayetlerim üzerine 1 Kasım 2026 tarihinde ürünü Vatan Bilgisayar Bursa As Merkez şubesine servis için teslim ettim. Ardından Roborock servisi, cihazın içinde kullanılmaması gereken kimyasal kullanıldığı gerekçesiyle tüm aksamın arızalandığını, bu nedenle 10.715 TL tutarında bir servis ücreti ödemem gerektiğini bildirdi. Oysa ben bu ürünün içinde Vatan Bilgisayar’ın ürünü satarken bana birlikte verdiği losyon dışında hiçbir kimyasal kullanmadım. Bu losyonu da ürünün üzerinde yazdığı şekilde, bir kapak losyonu 4 litre suya karıştırarak talimatlara uygun biçimde kullandım.

Ürün yaklaşık bir yıllık ve garantisi devam ediyorken, Vatan Bilgisayar’ın yönlendirmesiyle verilen bu losyon nedeniyle arıza oluştuğu söylenmesine rağmen tüm sorumluluğun bana ve Roborock servisine bırakılmasını, 10.715 TL gibi yüksek bir tamir bedelinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Şube ve Vatan Destek hattı ile yaptığım görüşmelerde Vatan Bilgisayar, ürün değişimi talebimi reddetti, tüm sorumluluğun Roborock serviste olduğunu, kendilerinin bu karara müdahale edemeyeceklerini iletti ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadı.

Müşteri olarak talimatlara uygun kullanım yapmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi, Vatan Bilgisayar’ın ilgisiz ve sorumluluktan tamamen kaçan yaklaşımını kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar’ın, kendi önerdiği ve verdiği losyon nedeniyle oluşan arızadan sorumluluğu üstlenmesini, tarafıma çıkarılan 10.715 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve robot süpürgem için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Vatan Bilgisayar’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.