Türk Telekom Sabit İnternet Kesintileri Ve Cayma Bedeli Şartı

Türk Telekom’dan aldığım ev sabit internet hizmetim, geçtiğimiz hafta cumartesi pazara bağlayan gece saat 04.00 civarında tamamen kesildi. Pazartesi akşamı saat 23.00 civarında tekrar geldi; ancak ertesi gün, yani salı akşamı yeniden kesildi ve bugün cuma olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

100 Mbps hızında, Tivibu’nun da dahil olduğu paketi kullanıyorum. Bu süreçte üç kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açtırmak ve şikayet oluşturmak istediğimi belirttim; ancak altyapı arızalarında şikayet kaydı oluşturamadıklarını söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Hattımda genel arıza olduğu bilgisinin yer aldığı SMS’ler alıyorum; ayrıca ücretsiz mobil internet paketi tanımlandığı, ek paket ve çeşitli kampanya, hediye ve ayrıcalıkların bulunduğu yönünde de mesajlar geliyor. Temel hizmet olan sabit internet bağlantım günlerdir çalışmazken, bana sürekli kampanya ve paket tanıtımı yapılması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bu yaşanan kesinti ve altyapı sorunu nedeniyle hattımı cayma bedeli ödemeden iptal etmek istediğimi belirttiğimde, müşteri hizmetleri en az 90 gün kesinti olmadığı sürece bunun mümkün olmayacağını söyleyerek adeta beni bu hizmete mecbur bırakmaya çalışıyor. Aynı site içinde başka internet sağlayıcıları sorunsuz hizmet verebilirken yalnızca Türk Telekom altyapısında sorun yaşanması ve buna rağmen cayma bedeli tehdidiyle karşılaşmamı kabul etmiyorum.

İstanbul Arnavutköy Deliklikaya Mahallesi Bordo Caddesi’ndeki adresimde günlerdir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, evdeki sabit internet erişimimin kalıcı ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, ayrıca bu şartlarda hattımı cayma bedeli olmadan iptal etme talebimin değerlendirilmesini ve benzer uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.