to read complaints and reviews, or file yours. 
VakıfBank müşterisi olarak bugün müşteri hizmetleri hattını aradığımda, telefonda gereğinden fazla süre bekletildim. Hattayken sürekli aynı sesli yanıtları ve yönlendirmeleri dinlemek zorunda kaldım, fakat uzun süre geçmesine rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Müşteri olan bir kişinin, basit bir işlem veya soru için bu kadar uzun süre hatta bekletilmesi ve sürekli tekrarlanan mesajlarla oyalandığını hissetmesi son derece rahatsız edici. Yaşadığım bu durumdan dolayı ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım ve bu kadar bekletilmek bana göre kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetleri hattındaki bu gereksiz uzun bekleme süresinin ve sürekli aynı şeylerin dinletilmesinin incelenmesini ve acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.
13, 14 ve 15 Kasım tarihlerinde, günün farklı saatlerinde 3 VakıfBank müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak her seferinde, sürekli aynı yanıtı veren bir telesekreterle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Herhangi bir tuşlama seçeneği sunulmuyor, ot...
Son bir aydır VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanmak yerine sürekli olarak yapay zekaya yönlendiriliyorum. Bu durum, sorunumu detaylı şekilde anlatmamı ve hızlıca çözüm bulmamı engelliyor. Alternatif iletişim yollarını da denedim ancak müşteri hizmetle...
VakıfBank müşteri temsilcisine sorunumu çözebilmek için ulaşmaya çalışıyorum. Ekran kaydından görüleceği üzere yaklaşık 35 dakikadır bağlanmaya çalışıyorum. Ancak nasıl bir sıra varsa 35 dakikadır sıra bana gelmedi. VakıfBank herhalde 1 2 tane müşteri temsilcisi çalıştırıyor. Müşteri bıksın ve telef...
Hesabımdaki bir sorun hakkında bir şey soracaktım. Müşteri hizmetlerini aradım, şifre belirleme, şunu tuşlama, şunu sorma derken 10 dakika'da ancak müşteri temsilcisi isteğime gelebildim ve müşteri temsilcisine bağlıyoruz dedikten 50 dakika sonra halen bağlanmadı, şu an arkada güya bağlanmaya çalışı...
VakıfBank, umarım batmıştır da bu yüzden açmamıştır! Aradığımda 21 dakika bekleme süresi içinde bağlanacağım denildi, ancak 1 saati geçti. Kayıp/çalıntı üzerinden başvuru yaptım, internet bankacılığında sorun yaşadım ve bağlandığımda yardımcı olmayıp kötü bir üslupla konuşuldu. 'Herkes bekliyor' den...
Yorumlar