to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur.com’da Otel Kaynaklı Sorun Nedeniyle İade Reddi
28 Haziran tarihinde Tatilbudur.com üzerinden 5361***21 rezervasyon numarası ile Şirince’de Ahsen Otel’e 28 Haziran giriş, 29 Haziran çıkış olacak şekilde 3.552,05 TL tutarında ödeme yaparak rezervasyon gerçekleştirdim. Ödemeyi kredi kartımdan yaptım.
Ödemeyi yaptıktan yaklaşık 5 dakika sonra otel tarafından aranarak su sorunu yaşandığı ve bu nedenle rezervasyonun iptal edilmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine aynı gün, 28 Haziran’da Tatilbudur.com üzerinden rezervasyon iptali ve ödemenin iadesi için talepte bulundum.
Tatilbudur.com müşteri hizmetlerini aradığımda rezervasyonun iptal edilemeyeceği, iade için resepsiyonla görüşmem gerektiği söylendi. Oteli aradığımda ise iade için şirketin onay vermesi gerektiği ifade edildi. Firma ve otel arasında top çevrilerek net bir çözüm sunulmaması, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu şekilde sorumluluktan kaçması ve ödemenin iadesini yapmaması beni mağdur etmiş, güvenimi tamamen sarsmıştır.
Otelin kendi kaynaklı probleminden dolayı iptal edilen rezervasyonumun, herhangi bir kesinti yapılmadan, 3.552,05 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve net bir iptal/iade süreci işletilmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
