to read complaints and reviews, or file yours. 
VakıfBank Balıkesir Burhaniye Şubesi’nde bulunan vadesiz tl hesabımı yaklaşık 10 gündür kapatmak istiyorum. İnternet bankacılığı üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak hesabımı kapattırmaya çalıştığımda, her seferinde sadece “şubeye gidin, oradan kapatılabilir” deniliyor ve başka bir çözüm sunulmuyor.
Şu an hesabımda bakiye, otomatik ödeme talimatı veya ek hesap gibi bağlı herhangi bir işlem bulunmuyor. Hesabı artık kullanmadığım için kapatılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinden kayıt veya şikayet talebi oluşturmak istediğimde de yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Çalışma yoğunluğum nedeniyle şubeye gidemiyorum. Hesabımın uzaktan, internet bankacılığı veya müşteri hizmetleri üzerinden kapatılması konusunda yardımcı olunmasını ve bu sürecin gereksiz yere zorlaştırılmamasını talep ediyorum.
VakıfBank’ta bulunan son vadesiz tl hesabımı artık kullanmadığım için kapatmak istiyorum ancak yaklaşık 15 gündür ne mobil bankacılık üzerinden ne internet şubesi üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Hesap kapatma talebimde her seferinde yalnızca şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Diğer pek çok bankada bu işlem müşteri hizmetleri ya da mobil bankacılık üzerinden kolayca yapılabiliyorken VakıfBank’ın basit bir işlemi bu kadar zorlaştırmasını müşteri memnuniyetine önem vermemek olarak görüyorum ve bu yaklaşım nedeniyle bir daha VakıfBank ile çalışmayı düşünmüyorum.
Şikayetvar sitesi üzerinden de bir şikayet oluşturdum. Buradan tarafıma, durumu mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri üzerinden iletebileceğim bilgisi verildi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda herhangi bir talep oluşturamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Yani Şikayetvar üzerinden verilen bilgi de gerçeği yansıtmamış oldu.
VakıfBank tarafından şikayetime dönüş olarak gönderilen çözüm mesajında yine yalnızca şubeye yönlendirilmem yer aldı. Sürekli olarak şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum. Kullanmadığım vadesiz tl hesabımın, diğer bankalarda olduğu gibi uzaktan, müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden kapatılmasını ve bu süreçle ilgili açık, tutarlı ve çözüm odaklı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
VakıfBank’ta bulunan son vadesiz tl hesabımı artık kullanmadığım için kapatmak istiyorum ancak yaklaşık 15 gündür ne mobil bankacılık üzerinden ne internet şubesi üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Hesap kapatma talebimde her seferinde yalnızca şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Diğer pek çok bankada bu işlem müşteri hizmetleri ya da mobil bankacılık üzerinden kolayca yapılabiliyorken VakıfBank’ın basit bir işlemi bu kadar zorlaştırmasını müşteri memnuniyetine önem vermemek olarak görüyorum ve bu yaklaşım nedeniyle bir daha VakıfBank ile çalışmayı düşünmüyorum.
Şikayetvar sitesi üzerinden de bir şikayet oluşturdum. Buradan tarafıma, durumu mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri üzerinden iletebileceğim bilgisi verildi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda herhangi bir talep oluşturamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Yani Şikayetvar üzerinden verilen bilgi de gerçeği yansıtmamış oldu.
VakıfBank tarafından şikayetime dönüş olarak gönderilen çözüm mesajında yine yalnızca şubeye yönlendirilmem yer aldı. Sürekli olarak şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum. Kullanmadığım vadesiz tl hesabımın, diğer bankalarda olduğu gibi uzaktan, müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden kapatılmasını ve bu süreçle ilgili açık, tutarlı ve çözüm odaklı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
VakıfBank Balıkesir Dursunbey şubesinde bulunan banka hesabımı yaklaşık 2 aydır kapatmaya çalışıyorum. Hem mobil bankacılık üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca denememe rağmen, tek hesabım olduğu için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Şu an bulunduğum koşullarda şubey...
VakıfBank’ta bulunan vadesiz hesabımı yaklaşık 1 yıldır mobil bankacılık üzerinden kapatmak istiyorum. Ancak uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde “Son vadesiz hesap kapama işleminizi şube üzerinden yapabilirsiniz” şeklinde bir uyarı alıyor ve beni en yakın şubeye yönlendiriyor. Hesabımda herh...
VakıfBank nezdinde bulunan vadesiz tl hesabımı uzun süredir kullanmadığım için kapatmak istiyorum. Ancak mobil uygulama üzerinden hesap kapatma işlemini defalarca denememe rağmen, sistem son kalan hesabım olduğu gerekçesiyle bu işlemin yalnızca şube aracılığıyla yapılabileceğini belirtmektedir. Dij...
VakıfBank’taki hesabımı kapatmak için 3 Şubat günü saat 10.30 civarında çağrı merkezini aradım. Hesap kapatma talebimi ilettiğimde, bu işlemi gerçekleştirebilmem için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Hesabımda ne bakiye ne de otomatik ödeme talimatı ya da devam eden herhangi bir işlem bulun...
Yorumlar