to read complaints and reviews, or file yours.Şubeye Gitmek Zor, Hesabım Kapatılamıyor
VakıfBank Balıkesir Burhaniye Şubesi’nde bulunan vadesiz tl hesabımı yaklaşık 10 gündür kapatmak istiyorum. İnternet bankacılığı üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak hesabımı kapattırmaya çalıştığımda, her seferinde sadece “şubeye gidin, oradan kapatılabilir” deniliyor ve başka bir çözüm sunulmuyor.
Şu an hesabımda bakiye, otomatik ödeme talimatı veya ek hesap gibi bağlı herhangi bir işlem bulunmuyor. Hesabı artık kullanmadığım için kapatılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinden kayıt veya şikayet talebi oluşturmak istediğimde de yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Çalışma yoğunluğum nedeniyle şubeye gidemiyorum. Hesabımın uzaktan, internet bankacılığı veya müşteri hizmetleri üzerinden kapatılması konusunda yardımcı olunmasını ve bu sürecin gereksiz yere zorlaştırılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank’ta bulunan son vadesiz tl hesabımı artık kullanmadığım için kapatmak istiyorum ancak yaklaşık 15 gündür ne mobil bankacılık üzerinden ne internet şubesi üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Hesap kapatma talebimde her seferinde yalnızca şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Diğer pek çok bankada bu işlem müşteri hizmetleri ya da mobil bankacılık üzerinden kolayca yapılabiliyorken VakıfBank’ın basit bir işlemi bu kadar zorlaştırmasını müşteri memnuniyetine önem vermemek olarak görüyorum ve bu yaklaşım nedeniyle bir daha VakıfBank ile çalışmayı düşünmüyorum.
Şikayetvar sitesi üzerinden de bir şikayet oluşturdum. Buradan tarafıma, durumu mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri üzerinden iletebileceğim bilgisi verildi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda herhangi bir talep oluşturamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Yani Şikayetvar üzerinden verilen bilgi de gerçeği yansıtmamış oldu.
VakıfBank tarafından şikayetime dönüş olarak gönderilen çözüm mesajında yine yalnızca şubeye yönlendirilmem yer aldı. Sürekli olarak şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum. Kullanmadığım vadesiz tl hesabımın, diğer bankalarda olduğu gibi uzaktan, müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden kapatılmasını ve bu süreçle ilgili açık, tutarlı ve çözüm odaklı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank Balıkesir Burhaniye Şubesi'nde vadesiz tl hesabımı kapatmak için 10 gündür denemeler yaptım. İnternet bankacılığı ve müşteri hizmetleri bana sadece şubeye gitmemi söyledi, başka bir çözüm sunmadı. Şubeye gitme imkanım yok ve hâlâ hesabım kapatılamadı, bu durum beni çok kötü hissettirdi.
