Şube Engeliyle Mağduriyet Ve Zaman Kaybı: VakıfBank'ta Yüklü Para Yatırılamadı

19.11.2025 Çarşamba günü saat 15.00 civarında VakıfBank Buca şubesinde (Menderes Caddesi) hesabıma 39.000 TL yatırmak istedim. 2 numaralı bankoda oturan çalışan ve yönlendirdiği kasa sorumlusu, yüklü miktarda para alamayacaklarını, kendi şubeme gitmem gerektiğini ısrarla belirttiler. Durumu izah etmeme ve farklı bir şubeden para yatırma hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, küçümser bir tavırla işlemi gerçekleştirmediler ve ATM’yi kullanmamı önerdiler. Ancak bu miktarı ATM’den yatırmak mümkün değildi ve mağduriyet yaşadım.

Aynı şubede daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım; haklarımı bildiğimi belirttiğimde işlemi isteksizce yapmışlardı. Oysa diğer VakıfBank şubelerinde (İzmir Menderes ve Şirinyer) bu tür bir problemle hiç karşılaşmadım. Ayrıca, şubede bana herhangi bir gerekçe sunulmadı ve başka şubelerden para yatırabileceğim açıkça belirtilmişti.

Bu olayda acil bir durum söz konusuydu: Kızımın Almanya vize işlemleri için hesabıma para yatırıp, oradan Euro alıp SWİFT işlemi yapmam gerekiyordu. Başvuru saatim 15.00 olduğu için geç kalmamak adına taksiyle başka bir şubeye gitmek zorunda kaldım ve hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise mümkün olmadı; sistem sürekli bant kaydı alıyor ve kimseye ulaşamıyorum.

Bu mağduriyetin giderilmesi için VakıfBank’tan özür ve ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.