ATM Arızası Nedeniyle Yatırılan Paranın Hesaba Geçmemesi Ve Çözüm Sunulmaması

18 Eylül 2025 günü saat 12:48’de İzmir Adliyesi içerisindeki VakıfBank ATM’sine yaklaşık 3.750 – 4.000 TL arası nakit para yatırmak üzere işlem yaptım. ATM yalnızca 1.250 TL’yi kabul etti, kalan parayı iade etti. Kalan tutarı tekrar yatırmaya çalıştığımda ise “Paranıza el konuldu” uyarısı ekrana yansıdı ve benden yaklaşık tutarı beyan etmem istendi. İşlemi tamamladıktan sonra tarafıma “004113 numaralı ATM’de meydana gelen sorun için 9394495 numaralı kayıt oluşturulmuştur” şeklinde bir mesaj geldi.

Buna rağmen, ne ilk yatırılan 1.250 TL ne de devamında yatırmaya çalıştığım tutar hesabıma geçmedi. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bankanıza hemen başvuru yaptım ve çağrı merkeziniz üzerinden aciliyet kaydı eklettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 20 günden başlayan bir çözüm süresi olduğu belirtildi ancak halen bir sonuç alamadım. En az 20 gün bankanın hatası yüzünden hesabıma yatırmak istediğim paradan mahrum kalacağım. Durumun saçmalığını anlatmaya gerçekten kelimeler yetmiyor.

Daha önce de ATM’lerde para yatırma sırasında sorunlar yaşamıştım fakat ilk kez böyle bir şekilde parama tamamen el konuluyor. Kendi vadesiz hesabıma yatırmaya çalıştığım bu tutarın tamamı ATM’de kaldı ve hesabıma hiçbir şekilde geçmedi. İşlem sırasında “Paranıza el konuldu” ibaresi dışında başka bir hata mesajı almadım. Elimde bankadan gelen talep mesajları mevcut.

VakıfBank gibi köklü bir bankanın ATM cihazlarının bu şekilde arızalanması ve müşterinin parasının hesabına geçmemesi kabul edilemez. Paramın ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.